Kind: captions
Language: id
dan harapan maupun mimpi-mimpi di dalam
implementasi ini menjadi sebuah
kenyataan yang nantinya akan bermanfaat
bagi masyarakat
banyaksm provinsi Jawa Timur
[Musik]
semenjak berdirinya bpsdm Jawa Timur
kami telah secara progresif menciptakan
wadah untuk tumbuh kembangnya para ASN
Indonesia ketika era digital dimulai
tumbuh sebuah tekad kuat untuk
menyelenggarakan berbagai bentuk
pengembangan kompetensi
non ASN
arahnya beringan dengan
tekni sangat luar biasa dan Ini
pengalaman Kami belajar dengan
menggunakan metode Blend learning jadi
secara online maupun
secaraing dan sistem yang dikembangkan
pembelajaran juga sangat memudahkan bagi
kamikipun ini baru bagi kami dan kami
baru
mengetahui meaj
yang knowledge sharing komunitas belajar
patok banding pelatihan jarak jauh
pendampingan di tempat kerja
podcast dan webinar adalah
kegiatan-kegiatan pembelajaran yang
telah sukses diselenggarakan oleh bpsdm
Jawa Timur webinar series eh yang
diselenggarakan bpsdm provinsi eh Jawa
Timur dengan ee mengambil tema hari ini
ang kehumasan ini merupakan sebuah
terobosan yang luar biasa ini adalah
merupakan sesuatu yang EE sangat
menggembirakan ini merupakan tanda tanda
dimulainya sebuah era baru yaitu era ASN
e belajar bsdm Provinsi Jawa Timur tentu
akan terus meng-update dan meng-upgrade
dirinya tentu kita menyiapkan mendidik
mendiklat bahwa yang sekarang dididik
didiklat adalah mereka yang akan bersiap
juga untuk berhadapan pada
4.0 sekaligus
5.0 meninggalkan sebuah legasi yaitu
government public rel
Academy ini kan hal-hal yang mungkin
orang tidak terpikirkan B ternyata
wpsdm itu bisa membuat banyak
program-program yang menarik untuk
meningkatkan kapasitas ASN kesuksesan
bpsdm Jawa Timur pelaks pengembanganet
nonal ini akan terus kami pertahankan
dan kembangkan menjadi lebih baik lagi
ASN yang berpengetahuan luas dan cakap
adalah kebanggaan kami SDM unggul menuju
Indonesia emas adalah tujuan kami
bersama bpsdm Jawa Timur ASN Indonesia
berakhlak juara
[Musik]
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Selamat pagi sobat ASN di
mana pun anda berada salam sejahtera
bagi kita semuanya semoga sobat ASN
selalu dalam keadaan sehat walafiat
tidak kurang satu hal apapun dan
tentunya juga untuk sobat ASN yang
bergabung via Zoom dan juga live YouTube
bpsdm Provinsi Jawa Timur TV sudah ada
hampir 10.000 peserta
we kita kasih tepuk tangan dulu dong dan
tentunya kali ini bersama saya Devi
Santi selaku host ya yang akan berjumpa
lagi dalam acara sangat spesial dan juga
sudah dinanti-nantikan yaitu ASN belajar
seri ke-25 persembahan cororpu sdits
bpsdm Provinsi Jawa Timur dan tentunya
untuk menjadi sobat ASN yang
berintegritas banyak hal ni yang harus
kita optimalkan pada diri kita nah Sal
salah satunya adalah pemberian pelayanan
kenapa nih kok pemberian pelayanan juga
salah satu yang harus kita pelajari
karena kita harus juga bisa menghadapi
komplain masyarakat di masyarakat pasti
banyak keluhan dong ya Nah kali ini
bagaimana sih pelayanan prima yang dapat
kita praktiikkkan sebagai ASN Dan inilah
ASN belajar seri ke-25 ASN berintegritas
The Agent of service Excellence
[Musik]
nah sobat SN sebelum kita menimba ilmu
dari para narasumber dan juga expert
pada hari ini kita terlebih dahulu akan
ada Kino speech oleh Kepala bpsdm
Provinsi Jawa Timur yaitu bapak Dr
ramlianto spmp
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Selamat pagi dan salam
sejahtera untuk kita sekalian sobat
ASN untuk menghadapi berbagai peluang
dan tantangan masa depan birokrasi
Indonesia harus bertransformasi menjadi
birokrasi pembelajar atau apa yang
sering disebut sebagai the Learning
Organization nah perpustakaan harus
menjadi salah satu tempat jujukan para
ASN untuk belajar di mana Saat ini saya
sedang
berada ruang perpustakaan bpsdm memiliki
tempat yang nyaman untuk mengerjakan
tugas juga menyediakan referensi
buku-buku terkini serta buku referensi
kertas kerja perubahan bagi para peserta
yang tengah menempuh
[Musik]
pendidikan ada banyak sekali fenomena
pelayanan publik yang saat ini
berkembang Salah satunya apa yang sering
disebut dengan
fenomena customer satisfaction
increasing sebagaimana kita ketahui
masyarakat punya akses yang sangat luas
terhadap berbagai informasi baik melalui
media sosial maupun media massare ee apa
n mainstream tetapi kemudian itu
menimbulkan konsekuensi bagi kita para
aparatur Pemerintah untuk terus
meningkatkan kualitas pelan publik
karena dengan akses masyarakat yang
tidak terbatas terhadap
informasi-informasi baik melalui media
sosial maupun media mainstream itu
membuat masyarakat memiliki standar
terhadap pelayanan publik yang semakin
tinggi maka tidak a lagi para sobat ASN
kita harus terus meningkatkan kualitas
pelayanan publik kita melalui berbagai
upaya yang salah satunya adalah tentu
peningkatan atau pengembangan kompetensi
ASN fenomena kedua yang seringkiali kita
hadapi di masyarakat adalah apa yang
disbut sebagai
ee fenomena di mana salah satu saja
pelayanan publik kita buruk maka akan
mempengaruhi opini publik terhadap
seluruh pelayanan publik yang ada di ee
daerah kita atau di negara kita maka
ASN harus terus melakukan pengembangan
kompetensi dalam
meningkatkan kualitas pelayanan ee
publiknya nah salah satu syarat untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik
adalah apa yang disebut integritas
integritas kalau dalam pengertian
leksikal tentu kita ketahui semua adalah
satu padunya antara apa yang kita
informasikan kepada publik dengan
kenyataan yang kita suguhkan kepada
masyarakat integritas juga seringk di
identifikasi sebagai ee kepatuhan kita
terhadap berbagai regulasi yang ada maka
hari ini para sobat ASN ee tema ASN
belajar kita terkait dengan integritas
ee eh ASN berintegritas eh agen eh
service excellent agen of service
Excellence ini tentu saja akan membawa
kita kepada satu
eh ruang baru bahwa ASN untuk mewujudkan
pelayanan publik yang Prima harus
didahului dengan integritasnya yang
terpuji nah ini yang akan kita bahas
bersama para narasumber yang sudah
sangat kompeten di bidangnya kita
mengundang dari Kementerian Dalam Negeri
dengan perspektif normatif nanti
Kementerian Dalam Negeri akan
menyampaikan informasi-informasi terbaru
dan kita juga mengundang seorang
praktisi yang nanti akan menyampaikan
berbagai Insight kepada kita bagaimana
sebenarnya dengan modal integritas itu
service excellent atau pelayanan publik
yang Prima kita bisa suguhkan kepada
masyarakat Selamat mengikuti eh kegiatan
ini para sobat SN semoga bermanfaat dan
kita bisa keberkahan dari Allah
subhanahu wa taala asalamualaikum
warahmatullahi
wabarakatuh Waalaikumsalam
warahmatullahi wabarakatuh kami ucapkan
terima kasih banyak untuk bapak Dr
ramlianto SMP nah tentunya sobat ASN
sebelum kita berlanjut Tentunya saya
ingin kembali Mengingatkan untuk sobat
ASN bahwa link presensi sudah dapat
diakses nih langsung saja bisa Klik
bit.l/hadir seri 25 tentunya seperti
running texs yang ada di bawah Jangan
lupa ya untuk running texs-nya kalau ada
di bawah berarti ada di hati saya jadi
sekali lagi langsung aja
bit.l/hadir seri 25 sekali lagi ya
bit.l/hadir seri ke-25 dan juga Pastikan
data yang dimasukkan adalah data yang
benar karena data tersebut yang akan
nantinya digunakan untuk penerbitan
e-sertifikat dan juga tidak dapat
direvisi Nah untuk sobat SN ya sekarang
pegang langsung handphone-nya kalau
handphone-nya sudah sudah dipegang kalau
mau mendapatkan 10 marchandise eksklusif
ya dari ASN belajar langsung saja bisa
follow instagram dari
@bpsdmjatim dan juga wipro communication
sekarang juga ya Nah di sana nanti akan
ada kuis di official Instagram dari
@bpsdm Jatim dan juga wipro
communication jadi sekarang yang belum
follow silakan saja untuk sobat ASN
follow sekarang juga Instagram
@bpsdmjatim dan juga
@wiproomunication nah soat SN tentunya
setelah kita memasuki sesi pemaparan
materi yang pertama bersiap-siap saja
kali ini langsung saja saya akan
mengundang yaitu PLH staf ahli menteri
bidang aparatur dan pelayanan publik
Kementerian Dalam Negeri Republik
Indonesia kepada Ibu Dr Ir zanaria m.si
disilakan
Asalamualaikum Ibu
Dr MSI Bagaimana kabarnya Ibu
Waalaikumsalam Alhamdulillah pagi ini
sehat Semoga semua yang ada di Virtual
juga sehat am yaam baimuakah
sudahukagunya dan juga sharing pada pagi
hari ini Bu siap
mbaki Baiklah untuk itu langsung saja
tempat dan waktu kepada Ibu Dr IR
zanaria m.si saya
persilakan terima kasih selamat pagi
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Bapak Ibu pertama-tama ingin
saya sampaikan terima kasih atas
undangan dari kepala bpsdm Jatim bapak
Dr ramanto spmp yang sudah
mengundang kami sebagai PLH staf ahli
menteri bidang aparatur dan kelayanan
publik sekaligus juga sebagai Direktur
supd 4 di jendina Pembangunan
Daerah dan saya juga menyapai ini Eh
teman narasumber juga Ibu Grace Mamahit
cse dari
founderpro communication ya dan Mbak
Devi Saya ingin menyapa ini
partisipannya di luar ya yes betul
sekali ee jadi Terima kasih Bapak Ibu
yang sudah hadir secara virtual kita
hanya berbagi saja ya terkait saya
diminta di sini bicara soal ASN
berintegritas di AG of service
Excellence Nah Bapak
Ibu pertama-tama kita sebagai ASN pasti
bekerja itu berdasarkan hukum yang
berlaku peraturan perundang-undangan
yang ada di Indonesia kita lihat dalam
pembukaan dan batang tubuh undang-undang
Dasar 1945
di situ ada tujuan bernegara ada hak dan
kewajiban warga negara ada sistem
pemerintahan negara dan juga ada
pengelolaan sumber daya negara selain
undang-undang dan eh undang-undang Dasar
1945 kalau ASN sebagai ee pelaksana di
lapangan yaitu khususnya pemerintah
daerah itu pasti kita punya
[Musik]
eh pedoman yaitu dengan undang-undang
nomor 23 tahun 2014 tentang pemerintahan
daerah selain itu sebagai ASN kita akan
juga mempedomani undang-undang Nomor 5
tahun 2014 tentang ASN nah di
undang-undang 23 2014 tadi di situ
paling tidak ada terkait dengan urusan
pemerintahan daerah ada 32 urusan yang
kita harus ee selenggarakan dari
pemerintah pusat pemerintah provinsi
maupun Pemerintah kabupaten kota urusan
kita laksanakan melalui ejawantahnya
adalah Pembangunan Daerah dan juga
berdasarkan otonomi daerah dan juga
tujuan dari Pembangunan Daerah itu
sendiri yaitu mensejahterakan ya berdaya
saing nanti ASM itu harus di
daerah di dalam undang-undang nomor 5
tahun 2014 itu tentang ASN juga kita
mendasarkan bekerja itu sebagai eh
melihat dari apa azas prinsip sampai
kepada eh manajemen ASN ya hak dan
kewajiban jabatan ASN fungsi tugas dan
lain-lain pengisian jabatan organisasi
sistem informasi ASN dan lain-lain
selain itu juga turunan dari
undang-undang ASN ini ada PP nomor 17
tahun 2020 tentang manajemen PNS PP
nomor 94 tahun 2021 tentang disiplin PNS
dan
juga ada terkait dengan permen Pan RB
Nomor 6 Tahun 2022 tentang pengelolaan
kinerja ASN itulah eh peraturan
perundang-undangan mendasarkan diri kita
bekerja sebagai
an dan Nanti juga ada aturan aturan
terkait dengan pelaksanaan kita dengan
32 urusan tadi banyak sekali
undang-undang sektor yang harus kita
pedomani juga pada saat kita
melaksanakan tusi tugas dan fungsi kita
sebagai ASN yang kita jabat nah di dalam
tujuan bernegar sesuai dengan pembukaan
undang-undang Dasar 45 di mana Di sana
menyatakan tujuan pemerintah negara
Indonesia itu yang pertama ada
perlindungan
kesejahteraan pencerdasan dan perdamaian
ya dan juga orientasi goals ASN sendiri
itu secara nasional untuk melaksanakan
amanat konstitusi dari undang-undang
Dasar
1945 nah di dalam pembangunan daerah
selain tadi juga di pasal 258
undang-undang 23 2014 tentang
pemerintahan daerah bahwa pembangan
daerah itu adalah merupakan perwujudan
dari pelaksanaan urusan pemerintahan 32
urusan itu yang telah diserahkan ke
daerah sebagai bagian integral dari
pembangunan nasional jadi makanya Eh
sekarang visi misi Presiden itu
diejawantahkan melalui eh kepala daerah
dengan visi misisi yang sama jadi satu
target nasional yang didukung oleh
target dari Pembangunan Daerah nah eh
ini adalah bagian yang sangat eh kita
harus dukung sebagai ASN ASN sendiri
adalah aparatur sipil negara itu adalah
profesi bagi pegawai negeri sipil dan
pegawai pemerintah dengan perjanjian
kinerja yang bekerja pada instansi
pemerintah jadi ASN itu ada PNS pegai
negeri sipil dan juga PPK oleh
pemerintah dengan perjanjian kerja nah
kalau dari catatan data bahwa jumlah SN
Indonesia itu per 22 September 2022
jumlah total ASN yang tercatat hingga
akhir september 2022 itu sebanyak
r.315.181 orang Bapak Ibu di mana
terdiri dari PNS sebanyak
3.956. 18 orang dan pegawai pemerintah
dengan perjanjian kerja itu sebanyak 350
163 orang mayoritas dari total PNS ini
adalah mengisi jabatan fungsional
sebanyak
2.10367 dan jabatan pelaksana sebanyak
1.503 683 orang nah eh kalau dilihat ini
di layar Bapak Ibu kelihatan bahwa eh
ASN dengan usia yang paling banyak itu
ada di umur 51 sampai 60 orang termasuk
saya ni itu ada
1.494.994 orang yang berusia SN berusia
51 sampai 60 orang diikutin ee dengan
usia SN 41 sampai 50 tahun itu dengan
jumlah
r.353.173 orang
dan yang ketiga urutannya adalah usia
ASN 3140 itu ada di atas
r.64.972 artinya memang
eh yang paling besar ini sudah mengarah
ke umur E mau pensiun ya paling banyak
jadi siap-siap teman-teman ASN yang
masih muda muda itu untuk ee selalu
bekerja dengan hatiga ga negara kita
dikawal Oleh kita sebagai Asni mengarah
kepada daya saing Global yang eh kita
hadapi jadi harus
eh kuat nah
eh mengikutin tadi Bagaimana kita bisa
berdaya saing global ksn itu harus
berintegritas Bapak Ibu lihat di
undang-undang nomor 5 tahun 2014 di mana
ASN berintegritas itu ada en kurang
lebih Yang pertama adalah SN itu harus
bertindak sesuai dengan Hukum ya Di mana
SN harus tunduk pada peraturan dan
undang-undang yang berlaku dalam
menjalankan tugas dan
kewajibannya yang pertama itu tadi dalam
melaksanakan ee 32 urusan baik pusat
provinsi kabupaten kota harus selalu
merujuk kepada undang-undang nomor 23
tahun 2014 tentang pemerintahan daerah
dan sesuai dengan ee kewenangannya
enangan provinsi apa kenangan kabupaten
kota apa dalam melaksanakan 3 urusan
tadi yang kedua sel bertindak sesuai
dengan Hukum Bapak Ibu juga meng
keptingan itu harus mengamak atauepan
keptinganyarakat dan negara di atas
kepan pribadi ataulongan
ataup itu yang k
Ahi diri korupsi itu kan tidak hanya
uang waktu saya mengakuin saya pun susah
waktu saja kadang-kadang kita ya di
perjalanan misalnya apalagi di
Jakarta pasti ada terlambatnya nah itu
sebenarnya sudah korupsi waktu jadi ASN
itu tidak boleh menerima suap Hadiah
atau imbalan lain yang dapat
mempengaruhi independensi dan
objektivitas dalam kita mengambil
keputusan atau dalam tugas kita
melaksanakan pelayanan
publik yang keempat kita harus
profesional di mana ASN itu harus
memiliki kompetensi dan profesionalisme
yang tinggi dalam melaksanakan tugasnya
artinya
ee Bapak Ibu walau misalnya berat
ee untuk belajar karena misalnya untuk
sekolah lagi anggaran enggak cukup ee
untuk sekolah sendiri ngebiayain sendiri
Karena misalnya seperti saya kalau sudah
di atas 50 ya enggak ada beasiswa lagi
untuk yang umur-umur di atas 50 artinya
memang harus punya ee apa kemampuan
lebih untuk ngebiayain kita sekolah tapi
kan sekolah ada yang tidak perlu biaya
yaitu dengan belajar
melaluin Google ya kan itu juga sama dan
misalnya kalau ada
eh webinar atau seminar-seminar gratis
baik itu dari Universitas dari
Kementerian dan lain-lain itu kalau
gratis ya ikutin Karena itu adalah kita
harus mempunyai kompetensi dan
profesional Kita paham peraturan
peraturan baru yaitu yang disebut
profesional yang kelima ini transparan
dan akuntabel di sini ASN harus
transparan dalam mengelola informasi dan
mengambil keputusan serta bertanggung
jawab atas tindakan dan
keputusannya Kalau menurut saya sebagai
ee Aparatur Negara
juga eh apa kita harus eh terbuka dan
pada saat mengambil keputusan itu harus
benar-benar berdasarkan pada fakta di
lapangan dan berdasarkan peraturan
perundang-undangan sehingga kita harus
memperhatikan benar keputusan yang kita
buat itu adalah untuk kepentingan
masyarakat banyak tidak untuk golongan
dan eh tidak membuat pecah belah jadi
tetap kita pikirkan
nkri-nya itu yang kalau saya Pahami Dan
semoga Bapak Ibu juga dalam melaksanakan
tugasnya mengarah pada ASN yang
berintegritas ini yang keenam paling
tidak adalah netral dalam politik ASN
itu harus menjaga netralitas politik dan
tidak menggunakan jabatannya untuk
kepentingan politik tertentu ya
sepanjang saya kita semua sebagai
pegawai negeri sipil itu ya harus Netral
tidak boleh ee berpihak ke sebelah kanan
kiri atas bawah itu ee catatan buat kita
ASN yang berintegritas paling tidak itu
enam poin tadi Nah terkait kompleksitas
interaksi sistem yang berpengaruh pada
pelayanan publik karena kita ASN di mana
ASN tadi ada PNS ada P3K di situ pada
saat kita berinteraksi untuk
menyelenggarakan pelayanan publik dalam
sistem pemerintahan itu kita temukan ada
empat dalam pelayanan itu begitu
memperhatikan interaksi
subsistemnya yang pertama agar keamanan
negara tetap aman dan kondusif yang
kedua terjadi pertumbuhan ekonomi pada
saat kita melaksanakan interaksi tadi
secara sosial masyarakat semakin
sejahtera dan juga melestarikan hal-hal
yang baik yang positif yang terjadi
dalam interaksi agar membudaya Nah
subsistemnya itu ada empat ada subsistem
ekonomi politik kekuasaan budaya dan
sosial ada ee dalam pelayanan publik
interaksi itu ada timbal balik yaitu
antara subsistem kekuasaan dengan
ekonomi kekuasaan dengan
sosial kekuasaan dengan subsistem budaya
dan budaya dengan sosial budaya dengan
ekonomi dan sosial dengan ekonomi ini
ada enam interaksi timbal Bali dan tadi
empat dalam eh interaksi itu yang harus
kita perhatikanu keamanan yang aman dan
konduksif pertumbuhan ekonomi
kesejahteraan dan juga melestarikan yang
baik-baik nah interaksi subsistem ini di
lebih dijelaskan lagi masing-masing dari
enam tadi interaksinya untuk kekuasaan
ee atau politik dengan ekonomi bahwa
Bagaimana hubungan e keduanya ini
eh untuk politik
ini yang tepat dapat mendukung
pertumbuhan ekonomi dan kesejahteraan
masyarakat sementara ketidaksimangan
atau ketidak cocokannya itu dapat
menyebabkan masalah ekonomi atau sosial
dan yang lebih penting bagi masyarakat
itu adalah untuk mencari keseimbangan
dan kerja sama antara politik dan
ekonomi dalam mencapai kemajuan yang
berkelanjutan jadi kemajuan itu tidak
hanya dipikirkan yang sekarang tapi
bagaimana juga menciptakan itu bisa
berlanjut untuk generasi yang akan
datang begitu juga interaksi dengan ee
kekuasaan dengan budaya dan seterusnya
Bapak Ibu sampai kepada
ee interaksi subsistem Bud dengan
ekonomi di mana Nanti membentuk
keberagaman budaya dan ekonomi itu harus
memberikan peluang dan tantangan dalam
mencapai kesatuan sosial dan
kesejahteraan ekonomi yang penting bahwa
memahami peran dan pengaruh keduanya itu
dalam menciptakan ekonomi yang
berkelanjutan dan saling menghargai
dalam suaku
masyarakat nah ASN sebagai pelayan
publik yang Prima Bapak Ibu adalah ASN
yang memiliki kualitas kompetensi dan
dedikasi tinggi dalam memberikan
pelayanan kepada
masyarakat dan mereka merupakan ujung
tombak dari layanan publik dan berperan
penting dalam memenuhi kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap pemerintah
yang sedang berkuasa dan kita harus
mewakiliin ee menjadi cermin yang baik
sebagai ee Wakil pemerintah dalam
melayani masyarakat di bawah ASN yang
dapat menampilkan pelayanan publik yang
Prima ini yaitu yang pertama profesional
berkomitmen pada pelayanan terbaik
keterbuka dan
transparan integritas etika kerja
berorientasi pada kepentingan publik
memiliki Inovasi dan berorientasi pada
perbaikan inovasi kita diperkenankan
undang-undang 23 2014 juga sudah
memberikan peluang buat daerah Daerah
itu juga termasuk di dalamnya aparatnya
itu dapat berinovasi tapi tidak boleh
melanggar inovasi itu melanggar
peraturan perundangan yang berlaku
responsif terhadap masukan dan keluhan
Jadi tidak boleh baper kita sebagai
ASN kalau ada yang mengkritik Ya kita
harus dengarkan dan kita harus terima
dan kita bisa memberikan solusi kalaupun
tidak bisa cepat solusinya paling tidak
kita memberikan
langkah-langkah toleran dan inklusif
dalam melayanan masyarakat kolaboratif
dengan tim kerja jadi ASN itu tidak bisa
bekerja sendiri Tapi harus berkolaborasi
dengan dengan teman-teman di kanan kiri
atas bawah atasan dan
bawahan jadi ASN itu sebagai agen
pelayanan publik yang Prima memainkan
peran yang sangat penting dalam
membangun kepercayaan masyarakat
terhadap pemerintah dengan memiliki
ciri-ciri sembilan lebih kurang yang
saya sebutkan tadi dapat memberikan
kontribusi positif nanti dalam
menciptakan pemerintahan yang efektif
bersih dan responsif terhadap kebutuhan
rakyat
itu bapak ibu nah perlu juga kita
sebagai ASN itu melakukan evaluasi
diri jadi misalnya setiap ASN itu bisa e
melihat
evaluasinya Apakah tugas dan perannya
sebagai ASN itu sesuai dengan
kedudukannya itu yang pertama kedua
Sudahkah meningkatkan kompetensi dan
pengetahuan dan Kita sebagai manusia dan
sebagai pelayanan publik harus Salu
mencari ilmu menambah ilmu kita agar apa
yang kita jalankan e fungsi kita sebagai
pelayan publik itu
bisa optimal kita lakukan yang
berikutnya pada evaluasi dirri ASN ini
Apakah kita sudah memahami kebutuhan dan
harapan masyarakat yang kita layani
terus Apakah kita sudah responsif dan
ramah dalam memberikan pelayanan publik
tadi terus bagaimana Apakah kita sudah
mengembangkan keterampilan komunikasi
kita jadi yang paling bagus adalah kita
mendengarkan masukan saran keluhan dari
masyarakat yang kita layani dan kita
bertindak sesuai dengan tadi aturan dan
menjaga integritas dan etika kerja ya
tadi tidak mengutamakan pentingan
individu atau kelompok kita berinovasi
dan memperbaiki proses kerja kalau
memang dianggap proses kerja yang sudah
kita jalankan selama ini masih kurang
dan mendorong ee partisipasi masyarakat
karena kita tidak bisa bekerja sendiri
dalam melakukan pelayanan publik ini
butuh partisipasi dari masyarakat kita
dan juga responsif terhadap keluhan
bekerja kolaboratif dalam tim melakukan
evalusi diri dan melakukan perbaiki
perbaikan diri berdasarkan evaluasi tadi
juga memahami nilai-nilai dari pelayanan
publik itu sendiri jadi kita sebagai ASN
diri sendiri perlu evaluasi juga apakah
yang kita lakukan sudah sangat di
eh apa
diapresiasi oleh masyarakat yang kita
layani nah ini
ada diskusi karena yang sedang
berlangsung nih salah satu kelayanan
publik ya terkait dengan penerimaan
peserta didik baru PPDB tahun ajaran
2023-22
di mana ada pembatalan penerimaan siswa
baru 4000 lebih siswa pendidikan
menengah dibatalkan di Jawa Barat ada
orang tua siswa di Tangerang sampai
mengukur jalan untuk mengetahui jarak
rumah dengan sekolahnya karena anaknya
tidak diterima di sekolah yang dituju di
sisi lain ada pihak anak tetangga yang
lokasi rumahnya tidak jauh diterima
sampai seperti itunya orang tua untuk
meyakini Kenapa anaknya tidak bisa
keterima di sekolah yang dekat dengan
rumahnya terus ada lagi permasalahan
seputar PPDB tahun ajaran baru ini sudah
berlangsung hampir l tiap tahun dan pada
5 tahun terakhir ini Nah melihat
fenomena penerimaan peserta didik baru
ini Bapak Ibu menurut Bapak Ibu mengapa
hal itu terjadi berulang tiap tahun
dalam perspektif pelayanan publik Apakah
PPDB yang sudah diterapkan ini adalah
menerapkan pelayanan prima Ini
pertanyaan kita nanti kita diskusikan
sama-sama itu eh Bu Devi Santi yang bisa
saya sampaikan dalam eh acara hari ini
mohon maaf Bapak Ibu kalau
eh penjelasan saya eh sedikit seperti
mengajarkan tapi ini sama-sama kita
belajar Terima kasih sekali lagi
wasalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Waalaikumsalam
warahmatullahi wabarakatuh Terima kasih
kami ucapkan kepada Ibu Dr IR zanaria
m.si nanti diskusinya bisa langsung saja
ditulis terlebih dahulu di kolom chat
nanti bagaimana sih pendapatnya karena
memang fenomenal ini sedang terjadi ya
Ibu zanaria ya Dan ini yang terutama
yang untuk anaknya tidak diterima di
sekolah sampai mengukur zonasi begitu
kan Ya ini benar-benar sangat luar biasa
sekali untuk kasusnya yang sangat viral
pada akhir-akhir kali ini dan tentunya
untuk para sobat ASN belajar yang sudah
hadir pada ASN belajar ke-25 kali ini
selanjutnya kita akan melalui prosesi
tanya jawab tapi sebelum itu sobat SN
jangan lupa untuk bisa menggunakan
future rest hand atau juga bisa
bergabung melalui YouTube Tuliskan
pertanyaannya melalui live chat ya Tapi
sebelum itu langsung saja kita akan
menyaksikan satu video tentang service
Excellence culture Seperti apa ini dia
videonya service Excellence merupakan
suatu skill yang dibutuhkan lintas
industri dengan profesi apapun semua
orang harus dapat menguasai servis ori
yang akan saya bahas kali ini adalah
service Excellence sebagai budaya atau
service Excellence culture di mana bukan
lagi menjadi yang kita tuju menjadi
sesuatu yang kita kejar tapi service
Excellence seharusnya menjadi sesuatu
yang kita bawa menjadi suatu kebiasaan
dan menghidupi enam karakter dari
service Excellence karakter yang pertama
reliability menjadi pribadi yang bisa
diandalkan segala apapun pekerjaan kita
kita harus bisa menjadi pribadi yang
bisa diandalkan oleh orang lain tapi
reliability bukan hanya berbicara
mengenai bisa diandalkan tapi bisa
mengandalkan dua hal yang harus kita
perhatikan di dalam reliability adalah
konsistensi dan akurasi konsistensi saja
tanpa akurasi yang tepat kita enggak
bisa diandalkan karakter yang kedua
adalah assurance bagaimana kita menjadi
pribadi yang bisa dipercaya tadi Yang
pertama mengenai bisa diandalkan kan
enggak mungkin kita bisa mengandalkan
orang yang kita tidak percaya Tapi
sebaliknya enggak mungkin deh kita akan
percaya orang yang enggak bisa kita
andalkan inti dari assurance ini adalah
bagaimana kita bisa membangun
kepercayaan customer atau lawan bicara
kita karakter yang ketiga adalah
tangible di mana kita harus bisa
mewakili Perusahaan kita atau diri kita
sendiri percuma kita punya kualitas yang
luar biasa tapi packaging-nya enggak
enak dilihat di mana-mana orang melihat
kita dulu sebelum mereka mendengar kita
yang keempat adalah empati empati bukan
hanya bagaimana kita turut merasakan
perasaan orang lain atau turut
bersimpati saja tapi empati adalah
bagaimana kita mampu memperoleh semua
informasi dari berbagai perspektif agar
bisa kita olah dan keluar menjadi satu
solusi bagi customer atau lawan bicara
kita yang kelima adalah responsiveness
kemampuan kita untuk bisa menjawab atau
bertindak sesuai dengan kebutuhan
customer atau lawan bicara kita
bagaimana kita bisa menjawab dan
memberikan tindakan dengan ketepatan
waktu dan ketepatan solusi bagi customer
dan lawan bicara
kita karakter yang terakhir adalah tim
Player di mana kita bisa menyadari Peran
kita di dalam satu tim itu akan
menentukan seberapa besar kontribusi
kita terhadap tim demi mencapai tujuan
bersama tujuan dari kita berbisnis atau
berusaha adalah mencapai kepuasan
pelanggan untuk bisa mencapai kepuasan
pelanggan kita harus memberikan
experience yang terbaik bagi pelanggan
kita agar kita bisa memberikan
experience yang terbaik kita harus
membawakan service Excellence
teman-teman Kita kan sudah tahu nih enam
karakter dari service Excellence Jangan
cuman tahu aja Mari kita hidupi karena
people only buy
[Musik]
kita hari ini udah belajar banget soal
service Excellence kakter bukti kalau
kita sudah melakukan service Excellence
sebagai budaya kerja dipastikan tamu
kita customer kita pasti datang cemas
pulang gemas
[Musik]
Baiklah sat ASN kita kembali lagi
tentunya di ASN belajar seri
ke-25 nah kali ini Tentunya silakan aja
untuk sobat ASN yang ingin bertanya dan
ingin mendapatkan marcheres cllusif
langsung saja bisa langsung menggunakan
feature rest hand dan juga nantinya kita
akan memilih Siapakah penanya-penanya
yang akan langsung bisa bertanya
langsung dengan ibu zanaria nah kali ini
langsung saja tanpa berlama-lama untuk
penanyaan yang pertama yang akan diskusi
dengan kita sharing dengan kita kali ini
yaitu ada bapak yahman di Jambi Halo
Asalamualaikum Pak yahman
Oke Pak yahman suaranya belum terdengar
di studio Kami boleh diunmute terlebih
dahulu pak
yahman Halo asalamualaikum
Waalaikumsalam warahmatullahi
wabarakatuh Ya sudah terdengar Apakah
suara saya juga
oke iya ter terdengar jelas sekali di
sini oke Pak yahman kamu I eh langsung
saja e Iya Pak yahman jangan buru-buru
dong Pak Iya Pak yahman diji boleh kami
tahu dari mana ini Bapak dari dinas di
mana Pak dinas apa dan di mana ee saya
di bpsdm provinsi Jambi Oke tep DDM
Provinsi Jambi
asih oke nah kali ini Bapak y saya
persilakan untuk bisa bertanya dengan
ibu zanaria silakan Iya terima kasih
eh terima kasih atas kesempatannya
ee Saya ingin bertanya tadi terkait
dengan enam eh karakter service
excellent supaya bisa memberikan
pelayanan prima di mana pelanggan itu
datang cemas pulang gemas tadi ee
tentunya dari enam itu Pak barangkali
kita tidak bisa menguasai secara
sekaligus enam-enamnya Nah kira-kira
mana kira-kira dari enam itu yang bisa
lebih dulu kita dapat berikan sehingga
bisa memberikan yang terbaik untuk ee
pelanggan tadi meskipun kita belum bisa
6-6nya kita kuasai demikian Terima kasih
Ibu bisa langsung menjawab untuk diskusi
kita pada pagi hari ini dan
Bapak ee Ibu masih belum terdengar
suaranya Apakah
diunm terima kasih
Oke I Pak Yaman salam kenal nih Terima
kasih dari bpsdm Provinsi Jambi Terima
kasih
Bu ya ini e terkait dengan dari en eh
ASN berintegritas itu mana sih Yang
harus kita
dahulukan sebenarnya tidak ada dulu
mendahului yang pasti pak pada saat kita
melakukan pelayanan publik kepada
masyarakat kita itu pada saat memberikan
kebijakan pelayanan itu harus melihat ee
apa yang kita lakukan itu harus sesuai
dengan hukum peraturan
perundang-undangan misalnya kalau di
bpsdm peraturan perundang-undangnya ee
saya di Kemendagri misalnya pada saat
memfasilitasi teman-teman
daerah untuk urusan
pendidikanalnya berarti kita harus
melihat dari undang-undang 23 pendidikan
itu masuk di dalam urusan wajib terkait
dengan pelayanan dasar berarti dengan Ee
Kita berpedoman pada PP nomor 2 tahun 2
18 tentang penerapan standar pelayanan
minimal terus lihat lagi turunannya ada
standar teknis ada standar umum
pembinaan umum itu Permendagri Nomor 59
tahun
2021 dan juga permen nya Nomor 32 Tahun
2022 Artinya kita harus bertindak itu
sesuai dengan hukum itu pasti ya kan Pak
ya Iya kalau yang
kedua pada saat memberikan pelayanan
misalnya Bapak itu Ya kita harus ee
ngelihat yang kita layani itu adalah
untuk kepentingan masyarakat umum tidak
mengutamakan keluarga sendiri misalnya
kelompoknya sendiri pasti itu kan enggak
bisa dulu-duluan yang mana kan berarti
itu berbarengan
kalau tidak korupsi ya tadi yang kita
sampaikan paling tidak kalau kita janji
untuk melayani itu jam 9 tank Ya kita
harus 9 kur 5 Ah ada kalau bisa kalau
tidak karena halangan dari luar ya kalau
dari dalam kan kita yang ngatur kalau
saya lihat gitu Kapan kita ee misalnya
terlambat itu karena ada tahunya anak
kita sakit atau suami atau pasangan kita
sakit ya itu kan berarti dari dari luar
ya karena sakit itu tapi kalau dari diri
kita sendiri berarti kita harus bangun
pagi berarti kita yang ngatur diri kita
sendiri Menurut saya itu dari sisi
korupsi waktunya belum yang
lainnya dari sisi profesional ya
pastilah waktu kita ditempatkan bekerja
penugasan itu oleh pimpinan kita sesuai
dengan kita walaupun kita merasa bahwa
kita itu kayaknya enggak cocok deh saya
ditempatkan sini tapi kan sebagai ASN
kan kita tidak bisa minta kepada
pimpinan untuk ditempatkan berarti kita
harus mencintai apa yang sudah kita
dapat penugasan yaitu yang profesional
itu itu jangan merasa bahwa enggak bisa
saya nolong orang tidak bisa karena
tidak kompetensi padahal pimpinan
meletakkan kita di situ menurut pimpinan
kita itu kita
kompetensi Terus kalau transparan Ya
kita harus Jelaskan jadi enggak ada yang
harus duluan
pak yang pertama tadi sudah diurutkannya
itu bertindak s dengan peraturan kalau
Netral ya kita memang semua dari kita
di lantik atau menerima SK sebagai catek
calon Pegawai terus sampai kita pensiun
Ya kita harus Netral kecuali kalau kita
sudah mengundurkan diri dari pagai
negeri jadi gitu jadi gitu Pak Yaman
dari saya penjelasan secara pribadi
Terima kasih Baiklah terima kasih Bu
zanaria jadi di sini tidak ada ataupun
kita tidak bisa memilih salah satu ya
Ibu ya jadi semuanya itu akan
men-support yang namanya nya membuat
kita menjadi service excellent ya Bu Iya
nah kali ini juga tentunya Bapak Yaman
dan juga seluruh sobat ASN ya nanti
jangan ke mana-mana karena nanti kita
akan juga akan ada practical service
excellent yang akan dibahas lebih lanjut
lagi tentunya dengan narasumber kita
yang kedua jadi pastikan stay tune terus
ya di ASN belajar Nah Bapak yahman nanti
kita akan membeberkan lebih lanjut lagi
pak yahman ya jangan kemana-mana dan
tentunya kami ucapkan terima kasih untuk
pak yahman pertanyaannya yang ada di
bbsdm Jambi
Terima kasih
pak dan kali ini juga tentunya kita akan
ke penanya yang berikutnya kali ini
penanya berikutnya ada Bapak Sis
andianto dari dispendik Jatim
Asalamualaikum Bapak Selamat pagi salam
sejahtera Bapak Sis
andianto masih dimute bapak kami belum
dapat mendengar suaranya di studio
Waalaikumsalam waduh sayaet
Oke Pak Sis Bagaimana kabarnya Pak Sis
alhamdulillah kabar baik hari ini ya
sehat walafiatar ba Salam sehat buat
semua narasumber dan teman
peserta-peserta webinar amin amin amin
Terima kasih nah kali ini silakan
bapakis untuk bisa berdiskas dengan ibu
zanar ya mohon izin Ibu saya menarik
sekali seak kemarin hari Selasa begitu
ada tema tentang AG of service excell
ini ibaratnya penjabaran dari istilahnya
bagi ASN di undang-undang 5 2014 memang
sudah mengisyaratkan ada tiga kriteria
dalam rangka pelayanan publik ya
pelayanan prima ibarnya seperti halnya
Art of for others istilahnya seni
menciptakan nilai bagi orang lain dalam
melayani publikah yang menjadi
pertanyaan saya ibu mindset dalam rangka
meningkatkan kualitas maupun kompetensi
dalam rangka menunjang mempertegas
pelayanan publik pelayanan prima yang
seperti apa Bu yang terbaik karena
masing-masing perangkat daerah
organisasi perangkat daerah punya
karakteristik masing-masing jadi perid
pendidikan ini Kompleks ibu selalu pasti
ketemu hal dengan PPDB nanti ketemu
dengan masalah pengangkatan guru ijazah
maupun nanti mutasi sekolah Nah ini kami
ini memang butuh sebuah bosan atau kalau
paling tidak diperlukan kegiatan sebuah
kegiatan paling tidak merancang
Bagaimana pelayanan publik yang Prima
advokasi atau peningkatan SDM ASN
kompetensinya semakin bisa maju ke depan
istilahnya seperti disampaikan Pak
yahman dari
Jambi apa istilahnya pulang datang cemas
pulang gemas lah ini ya ini Bagaimana Bu
kat-kiatkan solusinya seperti itu aja Bu
zanariah terima kasih atas waktunya
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Waalaikumsalam warahmatullah
silakan ibu untuk bisa menjawab peranya
dari bapak sisanto ini Pak Sis andianto
dari disriknya Jatim
ya ya siap pak ya ya di seluruh
Indonesia kan sekarang lagi PPDB ya dan
eh saya pernah mengalami itu untuk
mengurus anak pasti cemaslah ngurusin
anak anak kita sekolah mau dituju ke
sekolah yang favorit tapi tahunya enggak
keterima nilai sudah cukup bagus tapi
kok enggak keterima juga ya
Eh harapannya sebagai orang tua kita
buat anak kita tuh yang terbaiklah Nah
kalau tadi Pak Atis menyampaikan gimana
sih untuk ASN tuh biar Prima apalagi
terkait dengan PPDB tiap tahun
dirongrong terus ke saudara kita minta
tolong kan pasti itu Pak yang pertama
sih pastilah saya bilang komitmen kita
komitmen kita sebagai
ASN tadi sudah saya sampaikan pada saat
kita ditempatkan di suatu jabatan atau
suatu penugasan kalauau kita tidak
merasa bahwa itu kita mampu laksanakan
tidak sesuai dengan pendidikan kita ASN
kita itu kan sekarang seperti itu masih
ya Pak ya
ee apa antara studi kita dengan ee
penempatan penugasan kita kadang-kadang
menurut kita pribadi engak belum tepat
the and the place itu masih belum tepat
tapi karena pimpinan sudah menetapkan
memberikan keputusan bahwa kita harus
menjalankan tugas ini artinya Eh kalau
saya pribadi ya kita punya komitmen
bahwa yakin bahwa kita akan bisa
melaksanakan pelayanan terbaik buat
tugas kita
tadi berikutnya Sain komitmen juga
profesional kita bekerja ya profesional
saja kalau memang tidak sesuai tidak
sesuai dengan kriteria peraturan
perundang-undangan Kita harus berani
ngomong tidak tidak
bisa apalagi PPDB kan sekarang pakai
virtual tuh
online dilihat ditk benar itu prosesnya
yang hanya kita bisa sampaikan kepada
saudara kita untuk profesionalnya tadi
bahwa Tolong dicek kan ada kesempatan
tuh kalau misalnya Engak enggak masuk di
seol favoritnya masih ada waktu untuk
pindah Paling itu yang kita bisa
sampaikan ya kan kepada masyarakat layak
itu bahwa mereka harus rajin-rajin
melihat ini terkait dengan PPDB karena
saya pengalaman pribadi juga membantu
teman-teman anak pembantu anak Supir itu
semua berharap kepada kita yang ASN ini
yang yang punya jabatan pada saat yang
yang dituju tadi yaitu eh Memang dalam
hati kita kok untuk anak pembantu kita
yang sudah enggak mampu kita enggak bisa
tapi itu kita harus terapkan itu makanya
itu tadi komitmen profesional dan
terbuka menjelaskan bahwa kita pegang
jabatan ini enggak bisa
sembarangan ya memang kadang-kadang
dimusuhin Pak sama saudara sendiri aja
dimusuhin tapi kita harus Jelaskan
karena kalau kita apa eh frout atau
curang yang kena korbankan kita sendiri
itu harus kita Jelaskan kepada saudara
kita ya akhirnya mereka mau ya memang
ee sudah 5 tahun perjalanan PPDB ini
pastilah namanya satu peraturan
kebijakan yang dibuat itu enggak ada
yang sempurna kecuali
Alkitab jadi ya kita harus ee memberikan
pemahaman bahwa ee semakin berjalannya
waktu kita akan melakukan bersama-sama
enggak bisa pemerintah pusat sendiri
tidak bisa ke mendikbud sendiri
melakukan itu Tapi semua dari provinsi
kabupaten kota Tolong berikan saran
masukan yang membangun
ee kami di pusat juga berharap kami bisa
sebagai manusia pasti ada juga merasa
tersinggung tapi ee mulai harus belajar
berubah untuk bisa menerima kritikan
baik itu pedas maupun pait karena ini
adalah untuk perbaikan Semoga aja semua
begitu
Pak itu yang mungkin bisa jelaskan
seperti itu Pak yang penting kita
sebagai ASN Pak harus sesuai dengan
peraturan
perundang-undangan untuk menjaga kita
pensiun itu aman nyaman tidur nyenyak
ee tadi kita melakukan inovasi
inovasinya harus sesuai peraturan
perundang-undangan itu saja
Pak Semangat Pak
dari siap Terima kasih
Bu Baik terima kasih untuk bapakanya
ya Luar biasa sekali Nah kali ini
Tentunya ibu zanaria kita masih punya
satu penanya lagi dan jangan lupa untuk
para penanya untuk bisa konfirmasi
alamat ke kontak person
0821190411 dan kali ini kita akan
beralih ke penanya yang ketiga yaitu ada
Bapak Andri Wibisono dari Dispora
sekarang saya akan menyapa terlebih
dahulu Bapak Andri Halo selamat pagi pak
Andri masih dimute bapak
bak Halo Bapak Andri Halo asalamualaikum
warahmatullahi wabarakatuh halo
Waalaikumsalam Warahmatullahi
Wabarakatuh Bapak Andri ada di mana nih
posisinya nih ada di Situbondo Jawa
Timur Wah situb
Bondo keren
banget Bagaimana pak su Bondo di sana
sudah musim hujan ataukah masih di sana
hawanya masih dingin-dingin panas
seperti apa nih pak kalau di S Bondo ini
kan daerah persis daerahnya tentu panasi
kalau malam dan pagi hari ini sangat
dingin Waduh ada dua musim ada gunung
dan ada pantai jadi ada panas dan ada
dingin ya Pak inis sa untuk bak ba
bertanya kepada Ibu
sayail Terima kasih Ibu kesempatannya
Selamat pagi Ibu Zak dan-
semuatagam se
semua Shalom Om Swastiastu Nam Budha
salam kebajikan Salam sehat salam
Indonesia maju penuh semangat kami dari
Dinas Pariwisata Pemuda Olahraga
kabupaten
sbondo menarik sekali Bu apa yang materi
pada pagi hari ini tentang ASN
eh sebagai Agent of service excellent di
mana Dinas Pariwisata Pemuda Olahraga
merupakan pelayan publik yang yang EE
mengutamakan kepada hospitality atau
keramahtamahan sehingga diperlukannya
ee selain
kepada kemampuan untuk
menguasai regulasi juga kemampuan untuk
beradaptasi dan tentunya
ee berorientasi kepada ASN yang
berakhlak yaitu pelayanan akuntabel
kompeten
harmonis loyal adaptif dan kolaboratif
nah Bagaimana menghadapi
eh di sekitar kita mungkin ee
adanya kepemimpinan yang toksik Ibu
e di sana menghambat adanya
inovasi-inovasi yang sudah ada diatur
dalam suatu regulasi bagaimana menyikapi
terhadap kepemimpinan le seperti itu
Terima kasih atas kesempatannya
wasalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Waalaikumsalam warahmatullah
wabarakatuh Terima kasih Bapak Andri dan
kali ini ibuan saya persilakan untuk
bisa menjawab Waduh saya disuruh ngomong
Bagaimana pemimpin yang to yang
mempengaruhi yang jelek ya ya ya semoga
ini bisajawab ya Pak pertanyaannya berat
nihasanya saya selalu mencontohkan
pengalaman pribadi Tapi kalau ini belum
ada pengalaman pribadi yang pemimpin
yang toit banget pak
jadi pak Andri ini contoh saja iya salam
kenal Ibu zakar
ya Saya mikir saya belum pernah nih ke
Situ Bondo Insyaallah nanti eh kalau Buu
berkunjung ke S Bondo kami ajak
berkeliling Iya gunung dan pantai Gung
berarti gabung dengan Pemuda Olahraga ya
di sana ya Gi
Ibu bergabung di mana pariwisata kan
urusan pilihan Ibu sesuai undang-undang
23 tahun 201 untuk pemuda
olahraganya biasanya pariwisata itu yang
Setahu saya gabung dengan budaya I kan
Ya ini
gabung untuk undang di undang-undang 23
2014 eh rumputnya kebudayaan kumpul
dengan Ibu seperti
itu kalau di luar regulasi berarti
kebijakan kan
ibubijan ya siap ya udah
Eh pak Andri sendiri Eh kalau boleh saya
bertanya dulu sebelum saya jawab ya tadi
itu
eh sebagai studinya terakhir di bidang
apa Pak Kalau boleh
tahu di studinya studi di bidang
magister ILM ekonomi I tapi untuk Heeh
untuk studi pembelajarannya kepada
kepariwisataan Oh memang kepariwisataan
ya untuk pemuda
olahraganya Pemuda olahraganya ngikut
aja ya berdasarkan ngikut aja
mungkin betetulan kami di bidang
pariwisata ibu Iya nah Pak kalau
diminta mikirin gimana sih ngadapin
pemimpin yang toksit ya n tadi Sepanjang
Kita kuat ya
Ee saya
pikir pengalaman saya tapi tidak sampai
yang pemimpin Jadi waktu pemimpin
dilantik datang kepada kita kan ada
silaturahmi saya selalu bilang
eh siap Bapak Pimpinan atau Ibu pimpinan
eh saya siap melaksanakan
penugasan dengan catatan berdasarkan eh
apa peraturan perundangan me pedomanan
itu kami siap melaksanakan itu biasanya
saya ngomong tapi itu ee Empat Mata ya
tempat mata Berikutnya ini Enggak
apa-apa nih didengar seindonesia saya
selalu bilang Bapak Ibu boleh kalau
marahin saya tapi e berdua aja ya
marahinnya yang boleh marahin saya suami
saja saya selalu begitu ngomongnya ini
enggak
ngomongin Iya kan kita enggak enak kan
eh apa Saya selalu begitu
jadi kita bekerja tenang dan Insyaallah
pimpinan kita juga merasa Oh Ibu ini
atau bapak ini minta e apa
secara andragogi ya orang dewasa
penugasanah kalau ngadapin yang to
berikutnya adalah yang tadi sesuaikan
saja pokoknya yang diperintahkan beliau
kita kerjakan tapi sesuai dengan
peraturan
perundang-undangan nanti sampikan
ee apa yang harus ee dibuat keputusan
oleh pimpinan bukan oleh kita tapi kita
buat alternatif ini baik buruknya ini
dampaknya ini nanti kalau diambil
keputusan yang kedua alternatifnya
seperti ini positif negatifnya ini kalau
diambil karena pemimpin yang akan
mengambil keputusan kan bukan kita Kita
Bawan itu hanya memberikan solusi
alternatif tidak kita yang memberikan
solusi satu tapi alternatif
selama ini saya seperti itu belajarnya
Pak Nah makanya kita sebagai ASN itu
eh terima kasih nih saya juga baru
selesai sekolah umur segini masih
kadang-kadang frustasi juga bisa selesai
enggak jadi Terima kasih ni pengundang
saya baru selesai sidang S3 sebenarnya
Tapi sudah ditulis Doktor selamat ya bu
ya Ya makasih sama-sama jadi waktuelihat
teman-teman yang masih muda kok sudah
dokor semua sementara ASN tuh mikirnya
saya zaman umur-umur saya ini ngapain
sih Doktor Doktor itu untuk akademisi
kan Tapi kok coba deh Bisa enggak ya
dijalanin 5 tahun saya itu sekolah itu
ya selesai Alhamdulillah dengan TS ini
memberikan apa motivasi buat teman-teman
se-indonesia nih yang ikut bergabung
jadi tadi setelah ditugaskan menurut
saya orang teknik k
tapi bekerja di
pemerintahan dalam negeri lagi yang buat
kebijakan Jadi saya harus banting setir
buat teman-teman nih banting setir gak
bisa karena sudah keblos nih pai negeri
dan tidak sesuai dengan teknik kimia
saya di Kementerian Dalam Negeri saya
banting setir ambil kebijakan
publik karena pusat kita itu membuat
kebijakan Arya kita harus paham itu jadi
yang tnnis hanya memberikan pemahaman
saja bahwa pada mengambil keputusan itu
ada teknis-teknisnya misalnya kalau
misalnya terkait dengan pencemaran
sungai jadi saya paham pencemaran di air
minum Saya tahu kalau pas diurat itu nah
maksud saya bapak ibu juga harus mulai
meningkatkan kompetensi dirinya
kapasitas dirinya itu sesuai dengan
penugasan enggak apa-apa kursus yang
gratis-gratis banyak di Virtual tuh
banyak gratis tuh sekarang ASN itu e
ambil aja pembelajaran apa pembelajaran
Apa jadi gitu Nah tadi Kalau terkait
yang kepeman toksisadapinnya gitu Pak
kalau disuruh memberikan e penyelesaian
buatin aja alternatif biar pimpinan yang
ngambil keputusan kalau saya ya pribadi
begituoga ini bisa menjawab nih untuk
pak
Andri Terima
kasih
Pak kami pernah dieda juga jadi perah
sering berhubungan dengan Kementerian
Dalam Negeri juga i bangda ya Iya saya
di bangda oke bangda ya Kan kalaupora
ini Situ Bondo Memang nanti ke provinsi
tapi kalau mau berkonsultasi ke Menteri
Dalam Negeri ke pusat boleh didampingin
provinsi Pak undang-undang 23
mempersilakan Kabupaten Kota
berkonsultasi
ea juga bpsdm Jawa Timur i
memfasilitasinya Bu Iya Oke kami juga
menjadi dosen praktisi di tahun 2023 bu
semoga bpsdm memfasilitasi kami untuk
lebih meningkatkan kompetensi di bidang
apapun Iya itu makanya kita dorong bpsdm
se-indonesia bisa berinovasi memberikan
semangat eh pendidikan-pendidikan yang
dibutuhkan oleh asn-nya ya kan tidak
hanya yang apa monoton nah ini sudah
mulai gitu ya pak Andri ya
Bu terima kasih moderator Bu Devi ya
sama-sama moderator Terima
kasih baik Terima kasih untuk Bapak
Andri Wibisono dari disparpora Situbondo
Jawa Timur nah tentunya juga jangan lupa
untuk para penanya bisa konfirmasi ke
alamat kontak personnya adalah
08211900411 nah kali ini langsung saja
dari Ibu zanaria boleh dong diberikan
closing statement ataupun juga
pesan-pesan untuk para sobat ASN yang
telah hadir seluruh Indonesia nih Ibu I
Terima kasih Mbak Devi atau Bu Devi
eh Bapak Ibu dari Sabang sampai Merauke
kalaualau di e Papua itu sudah ada en
provinsi ya Jadi tetap aja nyebutnya
Sabang sampai
merauk Selamat menjadi ASN Kita semua
harus kita mensyukuri sebagai ASN dan
selalu semangat untuk berkontribusi
dalam pelayan
kepada masyarakat yang kita ee hadapi
setiap harinya dengan senyum
walau kantongnya kosong itu saja mungkin
dari saya terima kasih wasalamualaikum
warahmatullahi wabarakatuh
Waalaikumsalam warahmatullahi
wabarakatuh kita Berikan tepuk tangan
yang meriah dong itu ibu ibu Dr zanaria
m.si Terima kasih banyak Ibu untuk sesi
sharingnya pada pagi hari ini
sangat-sangat memberikan kita masukan
yang sangat luar biasa Untuk servis
excellent selal sehat selalu untuk ibu
zanaria kita bertemu lagi dan berjumpa
lagi diin kesempatan Terima kasih
Ibu nah kali ini Tentunya sobat ASN
sebelum kita melanjutkan untuk di sesi
yang berikutnya bersama expert kita nah
siapa dia ertnya nanti kita berikan
informasi ya Tapi sebelum itu kita akan
menyaksikan satu jingle ASN belajar
yaitu ciptaan Gubernur Jawa Timur ibu
Hajah kovifa Indar Parawansa dan
tentunya langsung saja Seperti apa
videonya kita saksikan jingle ASN
belajar yang berikut ini
[Musik]
zaman yang terus
bergerak sambut dengan penuh
semangat saatnya kita
melangkah hadapi segala tantangan
tingkatkan setiap
kompetensi untuk pelayanan
berdampak bersama
ASN
belajar ciptakan SDM unggul
berprestasi selalu inisiatif dan
kolaboratif untuk inovasi yang
berkelanjutan menjadi ASN berakhlak
mulia siap menyongsong Indonesia
emas
ASN belajar wujudkan
pemerintahan terkelas dunia Satukan
tekad pantang
menyerah jadi asl jetar
berkualitas belajar wujudkan
pemerintahan
berkelas dunia Satukan tekat pantang
menyerah jadi ASN t berkwaj
sama Ak
[Musik]
belajar Baiklah sobat ASN kali ini kita
memasuki sesi pemaparan materi yang
kedua nah sebelum itu saya ingin
menceritakan terlebih dahulu background
siap Apakah beliau narasumber kita yang
kedua beliau sudah certified service
excellent by Badan Nasional sertifikasi
profesi Republik Indonesia dan juga
sudah terverifikasi public relation
officier Master of Ceremony dan juga
public speaking dan dia adalah founder
wipro communication langsung saja kita
sambut ini dia Ibu Grace Mamahit cse
[Tepuk tangan]
nah ini dia tanpa berlama-lama langsung
saja kita sambut ini dia Ibu
grma tepuk tangan dulu
dong
sat apa k baik aduh lama sekali ya kita
tidak jumpa
yaam eh Salamat lagi dong yang gini
dong
W ini salah satu bagian dari servis
exellent ya benar seali nanti kita
pelajari bersama-sama dari bersalaman
kemudian juga menatap mata itu juga
ternyata salah satu dari servis excelan
nah sobat ASN pasti di sini juga sering
berhadapan dengan masyarakat Ya yang
dalam pelayanannya juga pasti banyak
sekali kondisi-kondisi yang harus
dihadapi nih kadang-kadang nih ya kan
saya panggilnya ibu Bunda
atauak kakak aja engak apa-apa loh Oke
kita akan Panggil Umi Grace
kita panggil Mbak Gris aja ya Mbak Gris
kita kan mau cat cerita nih kadang kan
kita menghadapi semuanya ataupun juga
menghadapi masyarakat itu tidak dalam
keadaan mood yang baik ya kan kadang
kita juga di rumah sedang membawa
aura-aura negatif betul apalagi kalau
misalnya pagi buat ibu-ibu ya ohudah
sama anaknya udah Masak udah nyiapin
anak kemudian bertemulah kita dengan
masyarakat ketika itu langsung komplain
gimana sih Kok bisa sih gimana Anda
seperti apa Biasa komplain ya oh makanya
saya adalah pelaku komplain selama
ini kita akan belajar tentang bagaimana
cara menghadapi supaya pelanan kita tuh
lebih baik lagi nih Mbak gre Iya betul
jadi e mbak devevi dan juga seluruh sbat
ASN di mana pun berada ini ada banyak
sekali tadi pagi kita cek ada sekitar
hampir 10.000 ya Sehingga seharusnya
yang lagi join sekarang Real Time itu
harus lebih dari 10.000 betulkali sobat
ASN kalau bicara tadi Seperti yang Mbak
Devi sampaikan kadang-kadang tuh kita
enggak ngerti ya namanya masalah itu
pasti ada aja dalam kehidupan ya kan
kemudian tiba-tiba pagi-pagi kita harus
pergi bekerja menghadapi masyarakat yang
ternyata komplain dengan pelayanan kita
rasanya kayak udah enggak sanggup gitu
ya kan Ben dudu sepeku gitu kan udah
enggak mampu aku Ninu Ninu
[Musik]
n sehingga akhirnya yang kita berikan ke
masyarakat jadinya Ya udah Bapak butuh
Apa sih Ibu butuh apa sih Ya udah ini
aja gitu jatuhnya itu malah ke Kitanya
yang komplain itu jadi Bikin kesal
nambah kesal kan sebenarnya kita
komplain tuh penginnya mendengar satu
hal yang bijak yang baik yang adem ya
kan kayak AC portable ke mana-mana ya
kan begitu mendengar ada yang dengan
jawaban yang pendek-pendek ya kan kadang
masyarakat kita kan enggak suka dengan
jawaban terlalu pendek misalnya
Bagaimana dengan misalnya nih KTB saya
kok belum jadi nih ya Bisa dicek dulu
gitu kan kayak gitu kan cuma begitu aja
itu rasanya kok kayaknya buruk sih
padahal tidak ada kata-kata buruk bisa
jadi ya kan memang logannya seperti itu
ataupun juga ya kan dari daerah tersebut
memang akses bicaranya seperti itu kan
ada juga tuh seperti itu mbak betul tapi
memang sebenarnya kalau bicara tentang
bagaimana sih penerapan perayanan Prima
ya Devi itu harus dilakukan oleh seluruh
ASN di mana pun berada bukan hanya
sebatas teman-teman yang bekerja di
Dispenduk misalnya mereka bagian
frontliner gitu ya atau mereka yang di
bagian perizinan yang selalu duduk
terima masyarakat bukan hanya itu
sebenarnya Tapi pelayanan prima ini
seperti tadi disampaikan oleh ibu
zanariah ya itu masuk loh dalam ASN e
salah satu kriteria ASN berintegritas
Oke dan masuk dalam semuanya tuh ada
profesional gitu ya dari situlah
Bagaimana cara kita menangani
komplain itu tentu saja masuk dalam ee
penilaian bagaimana kita sebagai ASN itu
dinilai memang profesional di bidang ini
oh Oke tentu saja ada prinsip-prinsipnya
ya kalau kita bicara tentang prinsip ini
teman-teman boleh nanti ditampilkan
pptnya dan juga materi pasti akan
diberikan untuk seluruh sobat ASN ya
kalau bicara tentang pelayanan prima
Mbak Devi ada beberapa Oh ya sebelum
bicara tentang pelayanan prima saya juga
ingin tanya nih sama sbat ASN ya apa nih
komplain terdahsyat yang pernah sahabat
sobat ASN alami atau pernah sobat terima
benar yang dirasain bisa langsung aja
ditulis ya ditulis di kolom chatnya
boleh Iya apa komplain terdahsyat yang
pernah sobat ASN terima kalau di
kelas-kelas offline yang biasanya saya
temui sama teman-teman ASN ada yang
sampai Wah pernah tuh dibawain senjata
tajam gitu ya pernah pernah ada ada gitu
atau bahkan ketika orang sudah datang
dan marah-marah luar biasa juga pernah
saya yakin apalagi buat teman-teman atau
sobat ASN yang biasanya ada di
kelurahan gitu ya betul itu biasanya kan
langsung banget sama masyarakat tuhitu
itu pasti ada aja silakan Tuliskan di
kolom chat Seperti apa komplain
terdahsyat yang pernah sobat ASN alami
selama bertugas menjadi seorang ASN
entah itu pakns ataupun e bukan PNS ya
Oh enggak usah jauh-jauh misalnya kita
sambil nunggu sahabat ASN ini memberikan
jawaban ya ini ada banyak Devi pernah
enggak waktu lagi ngemc gitu kemudian
dikomplain sama klien atau dikomplain
sama io atau sama siapa pernah enggak
sih do pernah mengalami itu pernah ya
kan Di saat awal-awal itu kayaknya
untungnya ya kan beruntungnya saya itu
menerimanya dengan Oh iya saya kan
belajar lagi untuk jadi lebih baik
begitu kan ya Tapi pada dasar
komplainnya ini sendiri itu
kadang-kadang ada yang tidak berdasar
nih Mbak tidak berdasar itu atas faktor
ya mungkin ya kan seharusnya seperti ini
tapi dengan beda kelcure beda gaya beda
style akhirnya dirasa enggak kayak gitu
tuh harusnya nya gitu kan Nah seperti
itu tuh itu komplain yang EE Sungguh
berat juga sih ya karena kan sudah
berbeda culture juga kadang-kadang
dibanding-banding k enggak enak banget
ya dibanding-bandingnya
dibanding-banding tapi itu adalah
penilaian wajar dari masyarakat dan kita
sebagai pelayan publik tidak bisa ngerem
hal itu gitu ya kita enggak bisa menolak
kenyataan itu bahwa masyarakat itu
sangat luas penilaiannya dan mereka
berhak mereka berhak untuk
angan k orangat kita pasti punya
pemikiran masing-masing apalagi sekarang
itu informasi sudah semakin banyak sudah
semakin luas cara mendapatkannya juga
sudah semakin mudah gitu Nah yang kita
pikirkan nih sobat ASN yang pertama
adalah bagaimana
caranya pelayanan yang kita berikan itu
tanpa cela jadi bahkanarakat
itu udah gak sempat mikir untuk komain
terhadap pelayanan kita karena kita
sudah dilihatnya langsung dikasihnya ini
yang terbaik dari kita versinya betul
Jadi kalau bicara service excellent
pelayanan prima pelayanan prima gitu ya
itu sebenarnya bagaimana kita memberikan
nilai lebih terhadap pekerjaan kita
misal sekarang ini saya bertugas sebagai
seorang frontliner di Dispenduk capil
salah satu Dispenduk cap il di ee
kabupaten atau kota gitu ya kemudian
saya ketemu sama ada satu masyarakat
datang ke saya Selamat pagi Mbak gitu
kan Selamat pagi Ibu ada yang bisa saya
bantu begitu Silakan duduk dan ngobrol
ya Maksudnya nanya apa nih kebutuhannya
apa kemudian saya lihat nih Oh Ternyata
Ibu ini kok kayaknya sambil saya nanyain
data kok ada batuk-batuk gitu misalnya
ya ibunya batuk-batuk gitugitu Apa nilai
lebih yang bisa saya berikan k kayaknya
batuk-batuk ya kasih air minum ah itu
Small Things itu adalah hal kecil Betul
tapi akan diingat oleh ibu itu he
kemudian kita kasih minum air mineral
yang kecil gitu Ibu boleh diminum
Silakan diminum gitu ya itu akan sangat
berharga buat mereka dan itu bagian dari
pelayanan Oh jadi Small Things yang
seperti itu sebenarnya Dan itu masuk
dalam prinsip-prinsip pelayanan prima
Devi hm H perlayanan Prima sendiri itu
ada beberapa prinsipnya ya Coba kalau
kita lihat di yang satu ini Nah apa dong
kira-kira betul prinsip service
excellent itu adalah keluarganya mbak
Anang ya Eh mbak Anang Mbak Asanti
Asanti asyik Oh iya betar asik gitu ya
jadi E saya selalu mengingat pakai
visual biar teman-teman soat ASN bisa
segera mengingatnya gitu ada enam
prinsip sebenarnya pelayanan prima ini
menurut Pak Atep dalam bukunya
dasar-dasar pelayanan prima yang pertama
adalah at Attitude kemudian attention
action accountability appearience
ability kita akan bahas satu-satu
Attitude mulai dari Attitude aja ketika
ngadepin orang ngadapin masyarakat bukan
hanya frontliner ya bukan hanya ASN yang
bertugas sebagai frontliner tapi ASN
yang juga di back office atau bagian
administrasi ketika ketemu masyarakat
misalnya nih di lorong kantor gitu ya
Iya ada Attitude yang baik enggak untuk
menyapa selamat pagi bu bet itu hal
kecil oke itu hal kecil tapi itu Yang
diingat oleh masyarakat kita H gitu dan
hal kecil inilah yang punya pengaruh
besar terhadap image instansi
kita pengaruh yang besar juga terhadap
kepercayaan masyarakat pengaruh yang
besar juga Bagaimana masyarakat kita
menilai Seperti apa pelayanan yang kita
berikan kepada mereka Oh itu mulai dari
pertama attitud Ya kalau soal frontliner
Selamat pagi ada yang bisa kami bantu
itu udah Kamen banget gitu ya Kamen
banget tapi
kenyataannya di beberapa daerah bahkan
juga instansi-instansi yang pernah saya
kunjungi ketika kami ngobrol soal ini Eh
ternyata ada juga yang belum menerapkan
sop ini Devi Oh gitu sehingga ini tentu
saja Jadi PR bersama ya ketika ada ee
masyarakat yang datang harus disapa
harus dayani dengan baik dengan simbol
dengan senyum kalau tadi ibu ibu zanaria
sempat ngobrol kan sempat kasih tahu
juga kalau senyum itu penting banget
nanti kita akan belajar tentang senyum
ya jadi itu yang pertama Attitude
Attitude itu penting sekali sobat ASN
ada gesture-nya nanti kita juga akan
belajar gesture-nya ya Def begit Oh
enggakong engakakong kok Masa begitu sih
Def nanti kan masyarakatnya bingung ya
Ibu Kenapa memberikan pelayanan I gatal
Oh gatal kurang
obat itu Attitude yang pertama Kemudian
yang kedua itu adalah attention
attention ini bagaimana kita memberikan
perhatian perhatian apa aja nih seperti
tadi contoh yang di awal batuk-batuk
datang kita kasih minum itu ada
nilainilai lebih yang kita berikan
kepada masyarakat gitu ya kemudian yang
berikutnya attention yang selanjutnya
yang juga bisa kita lakukan
kita punya telinga untuk mendengar he
sehingga gesture yang harus kita berikan
adalah gesture
mendengar bukan gesture yang Ya udah lu
ngomong aja ya aku masukin Pak Datanya
heeh ngomong-ngomong terus ngomong terus
terserah El mau ngomong apa gitu jelas
bukan gaser yang seperti itu yang
diharapkan karena
Bagaimana kontak ini akan terjadi
relationship antara kita dan masyarakat
ini bisa terkoneksi dengan baik kalau
enggak ada gesture yang baik Kalau
enggak ada ey
contact ini untuk aja ya hostnya Devi
gitu ya jadi bisa begini ya kan kalau
yang lain kan takutnya
ada yang
berbeza begitu kemudian a yang
berikutnya boleh sebelumnya dulu ya
kecepatan
loh Action Nah action ini kalau udah
terima komplain gitu ya kemudian harus
langsung ditanggapi kita harus ngapain
Ya gitu ya solutifp oh kalau tadi di e
video yang sebelumnya dari paradigma itu
disampaikan ya bagaimana kita punya
ketepatan solusi keakuratan waktu dalam
memberikan solusi atau handling complain
walaupun sekarang ini kita enggak bicara
handling complain nih kita enggak lagi
bicara handling komain kita lagi bicara
tentang bagaimana komplain ini enggak
terjadi gitu ya Sehingga action ini
harus ada tolak ukurnya gitu Kalau
misalnya teman-teman ini bekerja jelas
kalau ada komplain masuk Berapa lama
komplain ini akan kita selesaikan harus
ada misalnya kalau misalnya lewat email
atau lewat e lewat media sosial lewat
komen 1 detik sudah harus langsung
dijawab misal gitu ya ketepatan waktu
ini tergantung juga sebenarnya saya
enggak bisa bilang kalau di media Sosial
1 detik atau minimal 5 menit sudahah
dijawab maksimal 5 menit sudah dijawab
Enggak bisa kadang karena pada
kenyataannya kadang-kadang tuh di media
sosial yang handle media sosial itu
orangnya ngerangkap-ngerangkap Def Iya
biasanya kayak gitu kan Ya Mbak Ya
begitu telat dikit Aduh enggak dibalas
lamaah gitu ya Sebel kan jadinya nah
kemudian Berikutnya accountability
accountability ini adalah bagaimana
teman-teman bertanggung jawab he kalau
kasih pelayanan a ya harus tanggung
jawab betul dengan pelayanan a Oke
contoh misal di rumah sakit gitu ya
kemudian ada pasien datang kemudian
mereka harus isi formulir gitu tapi
ternyata formulirnya habis misal he
Berarti harus ada solusi harus ada
pertanggung jawabannya nih Bagaimana
caranya biar mereka tetap bisa mengisi
tetap bisa terlayani dengan baik Ada
take the action ada take the
responsibility untuk mengatasinya he ya
kemudian berikutnya experience Oke
expience kalau experience si luar biasa
ya Mbak Devi uh Udah kece banget loh Nih
Hmm ya ampun mempesona ya itu ya kalau
periensnya ASN jelas harus sopan ya kan
kemudian pakai baju apalagi yang
berhadapan dengan masyarakat udah ada
aturannya tuh iya betul Kemendagri udah
bikin aturannya ya itu udah diikutin
gitu ya tapi yang jelas nih sobat ASN
terutama teman-teman yang berada di
bagian depan walaupun yang bagian back
office juga sebenarnya harus bisa
menguasai ini ya untuk perempuan
pastikan bahwa teman-teman itu
berpenampilan rapi wangi paling enggak
nih ya minimal aja nih minimal pakai
lipstik deh Oh I gitu biasanya kan
sekarang lagi tren warna n Oh iya gak
apaapa deh mau warna n warna apa gak
apaapa deh Tapi paling tidak ada riasan
sedikit ya kemudian di back office juga
begitu paling tidak ketika ketemu orang
itu penampilannya menarik penampilannya
enak dilihat cantik dan ganteng itu
relatif kan do betul betul enggak bisa
kita bilang ih ya ampun ganteng banget
tapi belum tentu Devi Iya betul Betul
bet merasakan seperti apa yang saya
rasakan kan G belum tentu saya
melihatnya itu ganteng ya kan n dari
mananya sih ganteng kan gitu Tapi kalau
bicara tentang dia menarik itu kan beda
Ben apalagi kalau dia itu
wangi bajunya rapi bajunya rapi orang
datang itu pasti kesan pertama yang akan
dilihat adalah Eh sdm-nya keren-keren ya
di sini apalagi tadi bu zanaria juga
sudah sampat sampaikan ya bahwa kita
harus sdm-nya juga harus berkompeten
gitu kalau ngomongin kompeten nih Devi
kalau Devi tadi sempat sampaikan ya
tentang sertifikasi-sertifikasi yang
saya punya itu sebenarnya adalah wujud
dari tanggung jawab saya untuk memberi
mikan pelayanan training kepada
teman-teman dan juga kepada kliens gitu
nah ASN juga dituntut sekarang untuk
punya sertifikasi kompetensi Nah iya kan
betul dituntut sekarang untuk juga punya
sertifikasi kompetensi Bagaimana seorang
Asni ini apa iya berkompeten gitu kan
betul sekali apa Masa Mana buktinya ya
dibuktikan dengan sertifikasi kompetensi
bukan hanya sekedar sertifikat saja Tapi
tentu saja sudah diikuti dengan
pelatihan-pelatihan minimal 20 JP dan
dan juga pengalaman bekerja di bidang
tersebut minimal 3 tahun tuh sudah
komplit banget kan ya jadi sekarangat
juga S betul nah untuk kita bahas soal
Sertifikasi kompetensi itu minggu depan
deh Wah Aduh ini kesempatan yang pas nih
ya saya boleh ikutan berarti Yaong boleh
ya kan Ya nah kali ini tentang
sertifikasi juga ini sobat esn juga
pastinya kita berikan kesempatan ya Yang
nanti akan kita kulik untuk seri yang
akan datang betul
nah kali ini Terima kasih untuk ibu ya
tapi k di sini sebelum ini kita mau
tanya-tanya lagi nih ya kan kalau tadi
kita sudah ngobrolin tentang asik Oh iya
belum selesai
asiknya abilityility Ben ability ini
dari kemampuan kita nah ini yang
kaitannya dengan sertifikasi kompetensi
Bagaimana memang kita dianggap mampu
punya ilmunya gitu ya Salah satunya yang
sudah sobat lakukan adalah mengikuti
webinar hari ini wah Aduh jadi komplit
banget ya hari ini ya Aduh gu dia kita
sudah belajar soal prinsip ya kan dan
juga berkaitan dengan komunikasi ya kan
Nah kalau ada lagi enggak sih Mbak
sekali ini yang menjadi faktor untuk
keberhasilan I dari komunikasi tadi
tersebut kalau bicara tentang faktor
keberhasilannya memang ada dua e ada
ketulusan dan juga integritas kita ya oh
ketulusan itu termasuk Ya iya dong
ketulusan juga integritas dan ini yang
sebenarnya enggak enggak ada ilmunya
ilmu pelajarannya enggak ada ya ini
hanya bisa dipelajari seiring dengan
waktu ketika kita benar-benar cinta
dengan pekerjaan kita ya Kalau tadi
sempat Bu zanaria juga bilang ya udah
namanya ASN ya begini gitu ya diterima
nasib gitu Iya benar benar benar udah we
have no choice anymore gitu kalau sobat
ASN sudah sekarang jadi PNS jadi
ASN berikan yang terbaik dedikasi
tapi kadang-kadang kan ada tuh Mbak ya
kan kadang-kadang sobat Ayas tuh kadang
merasa Ya ampun ada yang masuk karena
terpaksa nih ya kan tiba-tiba keterima
ya kan Terus kemudian dia melakukan
ngapain sih kita harus ngapain sih kita
harus loyalitas tuh buat apa ya kan k
begitu ada pertanyaan seperti itu dengan
misal berkaitan alah Orang gaji segini
kok perlu loyalitas tuh nah kayak gitu
tuh ada orang yang mengerjakannya tidak
dengan sepenuh hati he itu kita harus
bagaimana sih mbak ini sebenarnya
sudahah dibahas di asen belajar seri
yang ke berapa gitu ya itu pada saat itu
kita bahas tentang Ik guy jadi Bagaimana
prinsip ikig ini diadopsi dari Jepang
memang bagaimana kita ini benar-benar
cinta dengan pekerjaan kita Dan kita
punya passion dalam pekerjaan ini
menjadi satu realita yang pertama harus
terima kenyataan jelas Devi Oh iya
sekarang ini sadar betul bahwa saya
sebagai ASN tugas saya pel publik gitu
ya tugas saya pelayanan publik sehingga
tugas-tugas yang diberikan kepada saya
ini adalah amanah dan yang harus saya
lakukan adalah saya bertanggung jawab
penuh karena pertanggungjawaban itu
nanti di akhir loh gitu kan Nanti di
akhir sudahah kita menutup mata itu akan
Diang akan ditanyakan
dipertanggungjawabkan dan itu lebih
berat sebenarnya
pertanggungjawabannya sehingga bagaimana
kita melakukan pekerjaan ini itu dengan
penuh rasa cinta terhadap p
itu menurut saya sih lebih dari ibadah
ya Iya karena betul betul iya gitu jadi
kayak ketika kita benar-benar memberikan
segala sesuatunya untuk apa yang kita
kerjakan sebenarnya kita juga sedang
beribadah gitu semua agama mengajarkan
itu saya yakin banget Iya yes Nah bicara
lagi tentang prinsip service Excellence
ini Devi ada beberapa hal juga yang
harus diperhatikan oleh sobat ASN bahwa
semuanya ini ini sebenarnya tergantung
juga dalam bagaimana kita berkomunikasi
dengan orang lain Hm Oke gitu ya yes nah
saya bahas Sedikit nih tentang tiga
elemen komunikasi ini menurut marhabian
jadi ada 55% itu dipengaruhi oleh gascor
yang paling tinggi seringki kita ya udah
deh kamu jawab aja ada komplain Ya udah
kamu jawab aja gitu padahal sebenarnya
sebelum komplain itu datang kepada kita
itu bisa kita handle dengan gesture Oh
dengan voice gitu ya sebelum kita
memberikan jawaban-jawaban seperti
bahkan yang terkecil itu adalah Wor ya
That's R iya oke pengaruhnya hanya 7%
sebenarnya kata-kata itu tapi yang
paling besar itu adalah gasar karena
bahasa tubuh adalah satu-satunya bahasa
yang tidak pernah bohong dan enggak bisa
bohong Yes contoh kecil aja misalnya
betul misalnya gini ada orang yang
datang nih Sudah berulang kali ke ke
kantor kita gitu ya terus datang uh
kitanya udah sebel banget sama dia itu
pasti udah
begitu itu lagi itu lagi datang lagi si
doi gitu Iya benar spresi betul ekspresi
wajah itu juga sangat mempengaruhi
ekspresi wajah juga sangat mempengaruhi
ya Kalau saya bilang we can only talk
with ya itu jelas iya karena dari yang
pertama dari cara kita memandang orang
lain
itu masyarakata bisa merasakan loh bahwa
Oh orang ini benar-benar akan melayani
saya atau enggak ataukah cuman
asal-asalan aja contoh Nih misalnya saya
datang Saya nih jadi pelayan publiknya
gitu ya kemudian ada masyarakat yang
datang kemudian kitanya biasa
aja
gitu
doduk Silakan Bu iya gitu pernah Enggak
ada enggak yang di kantor kayak gitu
Sahat SN Enggak ada enggak ada engak ada
enggak ada enggak ada enggak ada enggak
ada jelas enggak ada ya kayak gitu itu
salah satu contoh gitu ya dari situ aja
orang yang awalnya datang dengan sejuta
komain itu akan lebih marah Def gitu
dari situ aja dari tatapan mata aja yang
paling kecil ya ketika kita enggak
menyambut orang itu dengan baik melalui
tatapan mata kita mereka yang datang
dengan komplain itu akan semakin
menjadi-jadi dan memvalidasi komplain
mereka benar kan saya komplain hari ini
Coba
lihat lihatnya aja kayak begitu gitu
tatapannya aja kayak begitu Bagaimana
mau menyelesaikan masalah saya begitu ah
bicara soal pelayanan orang dilihat aja
udah judis gitu kan Iya gitu Itu yang
paling kecil kadang-kadang kita enggak
sadari Devi kadang-kadang kita enggak
sadari ya sobat an kalau kita ternyata
punya cara melihat ke seseorang itu yang
Oh Ternyata saya ngihatnya gitu amat ya
tapi kalau ada nih Mbak memang kayak
kayak misalnya nih diam aja sudahah
kelihatan judes Nah kan tuh ada tuh ya
kan dari lahir cetakannya begitu Kayak
misalnya saya kalau diam ih dari awal
kayaknya Judus deh sombong sombong
enggak gitu kan Ya kalau udah kalau udah
kenal aku enggak gitu ya kalau udah
kenal tu rasanya nyaman
gitu memang ada yang begitu Devi ada
yang begitu Itu gimana cara
menyiasatinya betul ada nanti di slide
berikutnya ya Seru nih kayaknya nih Oke
kita next dulu ini dia Wow ini teman
Devi kenal enggak Dev sama ini ini
ponakan
saya sahabat ASN monyet aja bisa senyum
loh iya loh iya kan masa kita enggak sih
Heeh mahal lagi kayak sen benar di
Malaysia itu ada ee sekolah tentang
senyum loh Def Oh ya Ada bayangkan
berarti yang namanya senyum itu
sebenarnya jadi sesuatu hal yang susah
buat kita Iya enggak sih sesuatu yang
mahal sesuatu yang mahal sobat ASM coba
Saya pengin ee pengin Kita simulasikan
Smile ada yang bilang tarik 2 centti ke
kiri tarik 2 centti ke kanan gitu ya
diangkat ke atas itu ada gini ya caranya
itu adalah kalau misalnya ada bolpen ada
sendok ada sumpit di sekitar meja Coba
digigit deh digigit Heeh Oh gitu Heeh Oh
sebatas
itu kita berikan senyum ke orang lain
kita berikan senyum ke pelayanan ya ke
masyarakat yang betul Heeh Oh baik yes
sebatas itu nah kayak gitu de benar ya
diberikan kode kan Sama kameraman kan
gitu kan tadi kameraman bilang
Nah bisa boleh enggak sih Mbak kami
dalam pelayanan publik ya selamat pagi
jangan gitu juga ya
ampun jangan gitu juga ya sat tapi bisa
Nah gini orang itu masyarakat kita itu
sangat bisa merasakan he kita ini kan
manusia bicara tentang energi He ada
energi yang kita transfer sehingga kita
itu bisa ngerasain orang ini senyumnya
tulus apa enggak oke Ya kan jadi Selamat
pagi Selamat pagi bapak bisa dibantu
gitu iya jelas kan Kayaknya ada masalah
nih Mbak ya kebalik malahan nantinya
tapi jelas Yang Senyum itu benar harus
lebar
kemudian berikan senyum itu benar-benar
tulus dari hati he benar-benar tulus
Kalau ada masalah pagi hari cekcok
dengan orang di rumah ngurusin anak
enggak kelar-kerar ditaruh masukin ke
dalam boks Nah itu dia ya kalau yang
namanya pekerjaan berarti kita hadapi
sekarang itu namanya profesional Oke
gitu kan jadi kita harus bisa memainkan
peran kita di mana pun kita berada kalau
di rumah Ya udah Peran kita sebagai apa
sebagai ibu nih gitu Ya udah kita urus
anak baik-baik kita kasih makan gitu kan
kemudian ketika kita ke kantor ya kita
harus berikan peran juga yang baik ini
bukan peran yang akting gitu tapi sesuai
dengan fungsi kita pada saat itu
sehingga itulah yang memberikan kita
kontribusi lebih kepada tugas kita Oke
ya Jadi kalau senyum yang tulus sobat
Nah coba sekarang gimana sih kalau
senyum coba diprakkin senyumnya sobat
ASN nah
gitu kan cakep Aduh luar biasa cakep
banget Pak Sis coba mana Pak Sis Pak
Yaman Jambi tadi Nah seperti itu ya Jadi
kalau kita punya senyum yang tulus
kepada orang lain masyarakat itu akan
merasa dekat dengan kita enggak ada
jarak sehingga komplain yang mereka
berikan itu adalah masukan buat kita
betul Gitu ya nih fake atau Real
kemarin-kemarin di masa pandemi kita
pakai masker kadang-kadang kita Oh
enggak bisa kalau senyum gitu ya padahal
bisa banget karena ada urat-urat yang
melengkung di mata dan itu yang
menandakan kita sedang tersenyum tulus
atau enggak oke dan itu sangat kelihatan
De misalnya saya cuma ngelengkungin mata
aja gitu ya sama yang saya memang
benar-benar senyum itu mata yang akan
bicara Oke we can only talk with
eyes gitu kok aku serem ya sebr ya
daripada ditatap terus loh Kayaknya aku
terhpnotis loh sebenarnya ini yang juga
ditanyakan oleh Pak si siapa tadi di
situb Bondo ya soal hospitality gitu
tentang bukan
pasakis pak Andri ya Situbondo tentang H
hospitality tentang keramah tamahan Iya
memang keramah tamahan itu menjadi satu
faktor yang sangat penting juga itu
masuk dalam Attitude dan itu gesture
yang bisa membentuknya Oke enggak bisa e
sekalian satu hari ikut webinar kemudian
besok langsung jadi enggak bisa harus
dipraktikkan Kalau hari ini kayaknya
saya agak susah nih senyumnya ya gitu
enggak apaapa besok coba lagi gitu
besoknya lagi coba lagi yang penting mau
mencoba mau mencoba dan ada perubahan
gitu ya Nah berikutnya setelah senyum
itu yang menjadi satu hal yang sangat
penting kemudian kita juga harus sejajar
ketika berkomunikasi
Oh harus sejajar ketika berkomunikasi
Kenapa tuh Mbak kita harus sejajar Mbak
Iya dong misal contoh nih sobat ASN Devi
sedang berdiri ya Devi yang memberikan
pelayanan saya masyarakat yang datang
gitu kemudian saya diberikan kursi Oleh
Devi saya akan duduk betul Gitu ya ini
ada satu ketimangan ada gap yang terjadi
enggak nyambung enggak conect Oh untuk
mata ke mata enggak conect sehingga
akhirnya hatinya juga enggak bisa conect
gitu Oh tapi kalau ini sejajar kita
punya posisi yang sama you punya masalah
I bakal bantu gitu ada posisi yang sama
Oke gitu ya anda butuh apa saya bantu
seperti tadi paradigma bilang ee datang
cemas pulang gemas nah gitu ya Nah
seperti itu tapi kalau bayangkan nih
sobat ASN bisa bayangkan ketika ada
masyarakat yang
komain sobat ASN sedang memberikan
pelayanan sambil duduk sobat ASN yang
duduk he kita sebagai pelayan publik
yang duduk Devi datang kedudukannya
lebih tinggi daripada kita lu
marah-marah De gimana sih Mbak enggak
tahu ya yang sebulan kemarin gimana gitu
gitu habislah kita dimakan oleh
masyarakat kita gitu kan Oke jelas habis
kemakan posisinya sudah kalah enggak
bisa Oh baik baik baik dan itu juga
menunjukkan respectek sebenarnya
Oh jadi siapapun yang datangkan di
prinsip A6 tadi juga eh kita enggak
boleh membeda-bedakan ya siapapun yang
datang harus kita layani dengan sama
gitu dan juga adil gitu ya terutama
untuk teman-teman di fabel gitu misalnya
harus e tidak boleh sama kalau sama yang
penting kamu bisa isi enggak tapi harus
yang adil sehingga Misalnya ni oh teman
diabel enggak bisa ini berarti saya
bantu di sisi ini gitu kan ada
kesejajaran ini Def sehingga Komunikasi
itu bisa nyambung kalau ada komplain
bisa teratasi dengan baik he he enggak
sampai marah-marah banget gitu ya bisa
diredam bisa diredam hm oke bet ya Nah
selanjutnya setelah sejajar ketika
berkomunikasi ada juga nih ini dia
active listening Oh oke oke
eh masyarakat kita itu akan lebih nyaman
ketika mereka melihat ketika mereka
sedang berbicara menyampaikan
masalah-masalah mereka atau kebutuhan
mereka kita sambil mendengarkan nah
gimana sih postur mendengarkan sat ASN
sekarang boleh
ee posisinya lurus ke depan ya posisinya
lurus ke depan kemudian sobat ASN pakai
telinga kanan misalnya untuk mendengar
Yes miringkan
sedikit Selamat pagi Ibu ada yang bisa
kami bantu nah telinganya walaupun
jangan gimana Bu enggak dengar saya Bu
gimana ya Enggak gitu juga ya boleh
diulangin Bu Enggak gitu juga ya Oh
enggak gitu ya tapi at least I contact
itu tetap ada gitu ya tapi ada miring
sedikit nah selamat p lagi Ibu Iya Oh
baik baik ibu akan mengurus BPJS baik
kami data ya bu Gitu ada ionnya
oke itu namanya active listening yang
mereka rasakan Devi mereka akan feel
Comfort Oh iya mereka dengerin banget
keluhan Kita iya ya dia tuh ngertiin
banget ya misalnya nih e yang pelayan
publik Pak Ahmad ih Pak saya tuh senang
banget kalau ke Dinkes gitu Kenapa uh
Pak Ahmad tuh jago banget kalau
ngelayanin gitu apa aja didengerin mbak
apalagi masyarakat itu kan suka curhat
ya betul sukanya kan ngomong mereka
lebih suka didengar Iya betul gitu
Walaupun memang
kadang-kadang ya setelah pulang
keranjang kita itu pasti akan penuh gitu
loh Ya betul betul betul keranjang kita
sebagai pelayan publik yang sudah
diisali gitu kan dengan
cerhatan-curhatan masyarakat 8an Jab loh
bayangin gitu ya itu pasti akan penuh
sehingga Kalau pulang ke rumah didetok
dulu gitu detoksnya caranya gimana ya
orang-orang orang-orang punya caranya
masing-masing Defi ada yang dia akan
mampir dulu minum kopi at least kasih
jedas sedikit sama diri sendiri oke oke
oke kasih jedas sedikit sama diri
sendiri Ini salah satu tips ya tapi
jangan kelamaan saya jedanya itu 2 jam
Mbak Sebelum pulang ke rumah saya mampir
dulu ke sonana itu enggak boleh juga ya
kan tungguin sama istri sama anak di
rumah kan gawat Saya mau ngomong
Biasanya kalau saya jedai itu t sampai
para ada yang suka jedanya baca buku ada
yang jedanya Saya enggak suka jeda Mbak
saya suka pulang ngelihat wajah anak
saya itu Udah lepas semua habis sudah
itu udah benar-benar Ditok ah itu lebih
keren lagi cool gitu ya active listening
jelas itu penting sekali Nah berikutnya
setelah active listening saya agak cepat
sedikit karena waktu ya Take
action Jadi kalau udah dikasih komplain
ya udah ya Oke bu Baik akan saya tang
bukannya Ya udah urusan El gitu Enggak
ah Mohon maaf Bu ini karena berdasarkan
aturan kami gitu Nah itu tuh itu bakal
tambah emosi gitu kan Ya apalagi
dibilang Minggu lalu kan udah Bu tanya
lagi ibu mau apa gitu kan ya agak ngeri
ya kalau pelayan publiknya Devi ya agak
Ju agak J ya ternyata pelayannya ya gitu
take action sobat ASN ya apa yang bisa
kita lakukan kasih solusinya saat itu
kalau misalnya kita enggak bisa kasih
solusinya paling tidak kita bisa berikan
jangka waktunya Oh masyarakat kita tuh
butuh kepastian hmm mereka enggak suka
dianggurin mereka enggak suka di php
kayak hati ya Jang di kasasih janji
maunya bukti gitu kan maunya bukti
langsung dong Mas loh Nah nanti ada nih
beberapa saya kasih seperti apa sih
caranya untuk mengubah kata-kata ya he
voice Oke boleh voice
say it
nicely jangan lupa pakai smiling voice
SM smiling voice itu adalah berbicara
sambil tersenyum kita sudah belajar
caranya tersenyum Bagaimana kemudian
setelah tersenyum kita berkata-kata Oke
ya selamat pagi Asalamualaikum misal nih
ada orang yang datang Selamat pagi
selamat datang di kantor kami saya Gris
Mamahit Silakan duduk bapak Git Jadi
bukan yang selamat
pagi diuak ya kayak gitu ya Kenapa Mbak
barvinir gigi gitu ya kan hm sombong
barvinir gitu kan next kita bicara
intonasi ada beberapa teman-teman nih
Yang suka nanya gimana caranya intonasi
itu sangat berpengaruh dei he contohnya
Ini ya Bapak tolong diisi eh Bapak
formulirnya tolong diisi ya kalau kita
beri
penekanan kata-katanya sama kata-katanya
sama tapi ketika kita kasih penekanan
kita kasih intonasi yang berbeda dalam
kata tersebut maka maknanya juga akan
jadi beda Oke contohnya Bapak
formulirnya tolong diisi ya Kok merintah
Anda Bapak formulirnya tolong diisi ya
ya ya ya ya ya ya Bapak formulirnya
tolong diisi ya Loh Anda
siapa enggak minta tolong kayaknya ya
kan gitu Jadi itu adalah hal-hal kecil
sebenarnya sahabat as
yang ser mungkin selama ini kitaak
seberapa no kalau Oh ternyata sepengaruh
itu ya He ternyata punya efek yang luar
biasa gitu ya boleh
berikutnya ya setelah intonasi nah ini
di words words itu boleh
next bisa kita ubah saya bisa diubah
menjadi kami gitu ya Anda bisa diganti
dengan Bapak Ibu jangan lupa ketika ada
masyarakat yang datang tanyakan namanya
siapa Bu dengan ibu mohon maaf dengan
siapa ibu dengan ibu siapa atau dengan
saya dengan siapa saya berbicara boleh
kalau ditelepon ya gitu ya mohon maaf
Ibu asmoni Pun Sinten Kalau yang di
bahasa Jawa teman-teman sobat ASN pakai
bahasa-bahasa kearifan lokal misalnya
kan ada yang di Jambi ada yang di Papua
Kalimantan pakai Bahasa lokal itu juga
boleh Oh terutama sama orang-orang yang
sudah tua enggak apa-apa itu akan
mendekatkan kita ya ampun sopan banget
ya orang ini iya G ngomong itu Bahasanya
bahasa yang halus gitu halus Iya gitu ya
Panggil namanya orang kalau dipanggil
nama pasti senang banget Ibu Devi
Selamat
pagi ada yang bisa kami bantu ibu Devi
Begini saya mau cerita boleh Ibu saya
dengarkan 3 hari kantor tidak saya tutup
Wah Ibu baik sekali Boleh enggak bayarin
token listrik Sekaran Bu Iya kalau
bayarin gimana kalau Ibu kerja dulu cuci
piring sini Bu Aduh jangan gitu ya ya
kemudian berikutnya masalah ini akan
diselesaikan oleh tim kami Nah ini
nih ada bentuk pertanggungjawaban yang
harusnya sobat ASN berikan ketika
ngomongin masalahnya di depan itu orang
akan Wah gak beres lama ini pasti gitu
ya tapi kalau begini baik ibu kami akan
minta tim untuk Selesaikan masalah ini
itu adaar ke mereka betul
ada ada tanggung jawab yang kita berikan
gitu Ya Termasuk yang ini kami sampaikan
ke manajemen Ibu Ya cuma digitu not cuma
disampai-sampai not ajau enggak akan ada
solusiah gitu Betul tapi kalau kita ubah
kata-katanya baik ibu kami akan bantu
ibu untuk Selesaikan masalah ini ada
responsibility ada empati yang kita
berikan he Saya tidak tahu ini saya
pernah alami Saya pernah telepon ke
salah satu puskesmas waktu itu Masa
pandemi saya nanya pak ee vaksin untuk
orang tua He saya nanya e vaksin untuk
orang tua Karena untuk ibu saya waktu
itu Devi kemudian jawaban dari Puskesmas
itu waduh Mbak Gak tahu ini gitu itu
saya ngerasa sakit hati banget Kenapa
karena gimana mungkin sebagai seorang
pelayan publik kita enggak bisa
bergantung ke siapa lagi nih pada saat
pandemi kecuali ke pemerintah betul dan
saya ini butuh vaksin bukan untuk saya
tapi untuk ibu
saya Waduh enggak tahu ya Mbak Soalnya
dari pusat itu iya iya iya i i itu
enggak menenangkan sobat ASN kalau
diubah Oh siap ibu baik ibu ibu butuh
vaksin ya untuk orang tua jadi begini
Ibu ini kan ee infonya dari pusat ini
sebenarnya belum turun tapi kami akan
cari tahu untuk ibu beda kan beda kan
Def benar ada garantinya gitu ke
masyarakat Yes helpful I Oh iya saya di
bantu nih oke akan dicari tahu memang
belum datang nih belum ada datanya belum
ada infonya dari pusat tapi pemerintah
hadir di situ iya betul Gitu ya
next ini adalah peraturan perusahaan
atau ini sudah menurut undang-undang Bu
ini udah aturan kantor begini Itu orang
pasti akan marah setengah mati langsung
pasti tatapannya apa sih Iya
betul Coba diganti dengan baik ibu baik
bapak pada situasi ini saya paham sekali
apa yang Bapak Ibu alami atau yang Bapak
Ibu rasakan kami Coba bantu ya Bu itu
akan beda rasanya ke masyarakat kita ya
Mohon tunggu sejenak ini juga bisa
diganti Ibu izin saya akan urus dulu
ktp-nya saya izin tinggalkan kursi ya
ini untuk teman-teman FR liner ya
biasanya ya betul kemudian ketika
kembali Terima kasih sudah menunggu
selanjutnya yang juga bisa disampaikan
bapak nanti bisa cek di website kami
atau Bapak kalau mau masuk ke aplikasi
ini silakan scan dulu QR code-nya gitu
He tapi engak dikasih tahu di man QR
cod-nya Bagaimana alamat website-nya
enggak berikan itu yang shortcut yang
langsung ke mereka ini linknya Pak
ini ini QR code-nya sama ketika kami
eh ketika kami nyusun ASN belajar ya
Devi he Bagaimana teman-teman awal-awal
sobat ASN banyak sekali yang belum tahu
bagaimana caranya ngisi presensi INF
gitu betul saya buka layanan untuk
contact person itu sampai malam bahkan
24 jam awal-awal tuh saya kasih bocoran
nih sobaten awal-awal itu saya yang
jawab bagian di seri 8 9 itu saya
sendiri yang jawab Oke
karena saya merasa bahwa ini adalah
kebutuhan dari sobat ASN mereka cari ini
sehingga kalau mereka enggak kepada
siapa lagi mereka akan bertanya selain
kepada penyelenggara gitu sehingga saya
berikan garanti bahwa segala sesuatunya
kalau lewat indf itu pasti akan bisa
teratasi sertifikatnya ah habis ya
waktunya ya cepat sekali sih padahal
baru 15 menit Engak enggak loh padah ya
padahal harusnya inih kalau mbak Gris
ini ee sesinya full Mbak satu seri Iya
harusnya iya harus seri ini ya kan Iya
tapi nanti Semoga bisa pergi ke tempat
sobat ASN juga sih Nah itu dia ya
ditunggu aja makanya yang belum
sertifikasi sekarang ya langsung aja
bisa langsung dilist aja mau
sertifikasinya di kota-kota mana
terlebih dahulu dengan ibu Gris ya atau
di bpsdm juga ada karena di bpsdm juga
ada UPT sertifikasi tuh sudah komplit
loh sobat ASN ya kan nah kali ini
tentunya kita akan memulai sesi tanya
jawab ya untuk Mbak Gris Thank you
Terima kasih untuk ilmunya yang menurut
saya masih cuil sih ini belum ada
setengah belum ada ya kan nah tentunya
kali ini jangan lupa untuk bisa
menggunakan fure rest hand dan juga bisa
bergabung melalui YouTube dengan tulisan
pertanyaan melalui live chat-nya ya Nah
kali ini langsung saja sebelum kita
memasuki sesi q&a kita akan melihat
video yang berikut ini terlebih
dahulu Bapak Suk mendengar kata
birokrasi seperti menjadi momok yang
menyebalkan bagi masyarakat I loh
pasalnya banyak warga punya pengalaman
tidak mengenakkan ketika berurusan
dengan birokrasi di Indonesia berbagai
usaha dan inovasi telah dilakukan untuk
menciptakan model penyelenggaraan
pelayanan publik yang cepat prosesnya
murah biayanya dan mudah persyaratannya
peningkatan kualitas pelayanan publik
juga telah digunakan sebagai parameter
penilaian tingkat kemajuan reformasi
birokrasi dan penyelenggaraan
kepemerintahan yang baik terdapat delan
area perubahan dengan hasil capaian yang
berbeda dari tiap-tiap areanya satu di
antaranya adalah pelayanan publik
program peningkatan kualitas pelayanan
publik bertujuan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik dari
masing-masing instansi pemerintah sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat
di suatu daerah bahkan di Indonesia
untuk mendorong peningkatan pelayanan
publik disahkan undang-undang nomor 25
tahun 2009 tentang pelayanan publik
undang-undang ini menetapkan standar
pelayanan yang Harus dipatuhi setiap
penyelenggara pelayanan publik
upaya-upaya peningkatan pelayanan publik
telah dijalankan baik dengan sumber daya
domestik maupun bantuan Mitra
pembangunan dari luar seperti pemerintah
Jerman Amerika Serikat Kanada Korea
Australia beberapa inovasi pelayanan
publik sudah mendapatkan penghargaan
internasional seperti penghargaan
inovasi pelayanan publik yang diberikan
oleh United Nations public service Award
atau unpsa kepada Kabupaten Aceh Singkil
dan Kabupaten Sragen pada Juni
2015 seiring dengan inovasi pelayanan
publik tuntutan masyarakat akan suatu
pelayanan yang prima dan berkualitas
akan semakin menguat dan penyelenggara
pelayanan publik harus menanggapinya
dengan inovasi pelayanan yang
terusmenerus sehingga kepuasan
masyarakat semakin meningkat penetapan
standar pelayanan harus memuat
setidaknya persyaratan dan prosedur
pelayanan jangka waktu penyelesaian
biaya pelayanan dan jalur pengaduan bagi
warga yang kurang puas sebagai masukan
perbaikan kualitas
pelayanan salah satu kunci agar
pelayanan berkualitas terletak pada cara
petugas memberikan pelayanan petugas
pelayanan publik diharapkan dapat
melayani secara komunikatif ramah
profesional dan
berintegritas untuk itu kegiatan
penunjang juga perlu di lakukan seperti
pelatihan pelayanan pelanggan untuk
petugas pelayanan survei kepuasan
masyarakat serta pemberian reward dan
punishment bagi masyarakat yang ingin
memberikan respon saat ini sudah banyak
kepala daerah yang menyediakan nomor
telepon khusus untuk menerima saran dan
pengaduan dari
masyarakat di banyak Kantor Pelayanan
juga sudah terlihat adanya inovasi
layanan seperti layanan keliling layanan
online dan layanan Satu Atap Hal inilah
yang harus terus dipertahankan bahkan
dikembangkan oleh pemerintah pusat
maupun daerah dalam memberikan pelayanan
publik ke depannya reformasi birokrasi
pada pelayanan publik akan merubah wajah
satu badan pelayanan publik dan menjadi
pembelajaran bagi badan pelayanan publik
lainnya dan terus berkembang hingga
seluruh pelayanan publik di Indonesia
dapat memberikan pelayanan dengan cepat
tepat dan memuaskan oleh birokrat yang
profesional ramah dan berintegritas
tinggi seperti seorang yang memiliki
banyak pekerjaan di kantornya harus
meninggalkan pekerjaannya berjam-jam
untuk memperpanjang surat kendaraan
bermotornya dan akhirnya tidak dapat
menyelesaikan pekerjaannya tepat
waktu tetapi akan berbeda apabila ia
dapat membayar pajak surat tanda
kendaraan bermotornya dengan cara driver
yang hanya memakan waktu 10 menit dan
pekerjaannya di kantor selesai tepat
waktu menyenangkan bukan reformasi
birokrasi di B
pelayanikar jam-jam sehingga bisa lebih
[Musik]
produktif Baiklah sat ASN kita kembali
lagi tentunya dalam ASN belajar seri
ke-25 dan ini adalah kesempatan untuk
sobat ASM bisa bertanya dengan
narasumber kita yaitu bersama Mbak Mbak
Grace Mama hit kali ini dan untuk tiga
penanya yang beruntung Siapa saja yang
pertama kali ini ada ibu hurin dari
dinas pber Dayaan masyarakat desa
trenggal Saya ingin menyapa terlebih
dahulu Halo selamat siang Ibu
kurin Selamat siang Wah masih semangat
sekali inih ya kayak itu saya manggilnya
mbak kurin aja kali ya I Iya supaya kita
rasah e tetap muda
[Tertawa]
silakan nih mbakin mau bertanya apa
dengan mbak Gris yang ada di sini Iya eh
mbakis selamat siang selamat siang Buin
ini di pinggir Perigi kayaknya ya Bu I
ini gimana bu jauh masih 30 km ke pantai
jauhak di pinggir Perigi berarti
ya gimana Bu hari ini topiknya sangatar
bias tentang e Bagaimana per kita gsn
untuk ee pelayanan publik kan gitu kan
ee ada satu hal sebenarnya yang jadi
pemikiran saya sudah agak lama
kadang-kadang
ee pelayanan publik itu kan yang nampak
pertama itu kan performa kan
Mbak halo iya kami mendengarkan Bu
mendengar ya Heeh ee Saya sedikit punya
wacana sih Apa Enggak sebaiknya ya Ee
seragam ASN yang hari Senin ee atau yang
itu diganti yang lebih cerah supaya
tampilan itu ee lebih nampak fresh gitu
loh Soalnya kalau melihat kita di sektor
swasta itu kan banyak sekali yang
ee apa namanya wajahnya itu kan tampil
di depan itu kan harus cerah fresh kalau
kemudian kita bertahan di ee baju yang
sifatnya keki kok kayaknya kusem ya Iya
mohon maaf ini hanya sekedar wacana ee
wacana ringan sih wacana ringan apa
enggak seperti itu supaya nanti performa
kita di depan itu nampak pertama itu
sudah wow gitu loh Yes betul saya setuju
Bu kurin saya setuju banget makanya
Kenapa kebanyakan ya Mbak Devi Mbak
kurin orang-orang yang berada di
frontliner pelayanan terdepan pasti kan
begini udah yang mudah-muda aja gitu ya
seringkiali kan begitu ya udah arek sing
enom-enom aja L gitu ya yang masih
usianya masih belia-belia boleh boleh
enggak apa-apa sebenarnya itu salah satu
cara kita untuk melayani Mas gitu ya
biar ketika masyarakat datang itu senang
gitu Masuk ke kantor kita boleh aja Bu
sebenarnya ketika nah ini ini sebenarnya
ada hubungannya nih sebenarnya dengan
closing statement saya nanti sebenarnya
Mbak Devi buen bahwa service excellent
itu tidak bisa dijalankan oleh hanya
satu bidang saja enggak bisa cuma
teman-teman frontliner aja yang dituntut
El harus cakep kamu harus keren kamu
harus wangi baju kamu harus bagus baju
kamu harus mentereng baju kamu harus
kelihatan cerah enggak bisa Bukan Hanya
mereka saja tugasnya tapi ini juga tugas
dari manajemen ada komitmen dari
pimpinan instansi untuk memberikan
reward kepada mereka yang ada di
frontliner untuk mengubah bangunannya
dengan lebih bagus lagi gitu ada satu
sosial experim ya pernah dilakukan di
Amerika ketika ruangan itu di chat
semuanya pink Heh gimana ya orang yang
datang itu akan melakukan komplain apa
enggak dan ternyata hasilnya apa ketika
satu ruangan itu di chat ping mereka
yang datang dengan komain udah mau
marah-marah itu enggak jadi marah karena
ngelihat kayaknya ruangannya lucu ya
that'sr
Devi sangat psikologis banget ya jadi
sangat psikologis banget ketika orang
datang yang kita lihat manusia ini kan
selalu menerima informasi paling banyak
melalui visual he visualnya dulu nih
yang kita berikan kantornya dibaik gusin
gitu ya kemudian setelah kantornya
dibagusin apa berikutnya yang mereka
rasakan ketika customer atau masyarakat
datang mereka akan memakai Seluruh
indranya
diharumin Wah harum ya tempatnya enak ya
kemudian Wah nyaman dingin adem enggak
panas gitu itu dulu dikasih ke mereka
baru Kemudian datang mereka ke
frontliner atau bahkan sebelumnya
mungkin bisa aja ketemu security gitu
ketika mereka datang ke frontliner eh
frontinernya cakep bajunya rapi bajunya
warna cerah saya sih setuju banget ya Bu
kurin saya setuju banget kalau misalnya
ibu bisa sampaikan saran ini Monggo
silakan boleh Boleh banget apalagi kalau
ada di hari-hari tertentu dalam Minggu
Enggak cuman batik misalnya betul nah
tapi juga baju khas daerah sana daerah
setempat gitu ya itu juga akan menjadi
menarik dan akan jadi daya tarik bagi
masyarakat gitu betul sekali k kayak
dulu saya pernah di Bali ya Mbak Gris ya
kalau yang di Bali itu biasanya pakai
baju ada setiap hari Jumat atau hari apa
gitu betul Iya itu sangat boleh sangat
boleh sekali kalau saya sih sangat
menyarankan Tapi tentu saja nanti akan
kembali lagi dengan aturan-aturan
apalagi salah satunya tadi klausulnya
kan ASM berintegritas itu taat pada
aturan gitu kan taat pada aturan tapi
bukan berarti itu tidak bisa dikelola
juga oleh instansi tempat Ibu kurin di
mana ya oh Dinas Pemberdayaan Masyarakat
Desa ya apalagi di Dinas Pemberdayaan
Masyarakat Desa ya Boleh banget loh bu
pakai misalnya yang kayak udeng sekarang
itu udah banyak banget banyak banget
daerah kabupaten kota yang menerapkan
kearifan lokal dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat kebetulan
ini ee kebetulan untuk yang diengg itu
memang setiap hari Kamis di minggu
ganjil kita mau pakai kebayak kebetulan
Hari ini saya pakai kebaya
ini berdiri dong Bu lihatin Bu litin
dong kayak Iya bolehnya kayak apa coba
dilihatin dong nah a pas banget pakai
pink lagi ya tuh pas B nice tinggal
ditambah kalau orang datang ih senyum
ahah senyumnya sebegini bukin itu Ah
cakep banget udah bajunya pink kemudian
kerudungnya juga Senada
betama Iya BAP Iya Ibu senyumnya kayak
gini wah orang pasti jadi senang banget
jadi adem Iya sehingga akhirnya trust
atau kepercayaan masyarakat kita itu
meningkat gitu ya nice Terima kasih
banyak Ibu kurin Terima
kasih mbakin dari dinas pemberdayaan
masyarakat desa trenggale ya kan
pastinya hal positif akan disupport juga
ya nanti kita melihat bagaimana
responnya
ya
ak
bapakkoo Pak sukoyo selamat
siang boleh dimute dulu Pak diunmute
dulu cek cek
cek boleh kamiar suaranya
siang Bapak sekoyo mohon izin dari mana
Pak dari Kecamatan paserpan Kabupaten
Pasuruan Bapak boleh Diulangi Pak dari
Kecamatan Kecamatan paserpan Kabupaten
Pasuruan Oh dari Kabupaten
Pasuruan oke silakan Nih Bapak sukoyo
mau bertanya apa nih
pak apa ya tadi itu yang disampaikan
Siapa yang dari yang baju geki itu tadi
loh Oh dari Bu juga sudah menyampaikan
tadi ya pak sebelumnya ya Pak
ya gak apaak kalau ketentuan kalau itu
Ketentuan sudah dari pusat mau gimana
lagi kalau di pasuran itu kan ada ada
yang dari Pemda gitu loh Ya itu
tergantung dari pemdanya masing-masing
kalau semacam ini kan kalau Pasuruan
hari ini kan pakai batik batiknya itu
batik Pemda khas Pemda Kabupaten
Pasuruan itu Oke ini ini warna hijau KUD
batiknya batik apa nih Pak Oh Keren ya
mangga iya iya benar-benar Pasuruan
sesuai dengan hasil sesuai dengan hasil
bumi di Kabupaten Pasuruan ada mangga
ada pisang ada jeruk kemudian ada ee
alpukat gitu yes oke songkoknya juga
bagus
songkoknyaya keren banget Iya songkoknya
juga songkoknya juga nah ini hal-hal ini
nih sobat ini juga termasuk dalam
praktik baik ya Yang juga bisa diadopsi
atau juga direplikasi oleh sobat ASN
yang lain yang ada di daerah lain Jadi
bahkan sampai songkok pun itu juga ada
identitasnya karena ini juga termasuk
dalam service Excellence Devi penampilan
yang seperti ini kemudian signage yang
ada di kantor gitu ya tanda-tanda yang
ada di kantor misalnya tanda-tanda ini
Toilet ada di sebelah mana ruang A di
mana kemudian ruang B di mana itu
tanda-tanda atau Sin penunjuk arah
penunjuk jalan itu juga masuk dalam
service Excellence masuk dalam service
Excellence ya mohon izin ibu ngih mohon
izin yang seri yang seri 24 kemarin Saya
juga mengikuti eh Mungkin saya yang
kurang kurang memahami tentang itu
dengan ada belajar sehingga kami selalu
mengikuti gitu loh yang 24 Kemarin saya
belum mendapatkan sertifikatnya itu oh
seri 24 tapi link presensi Pak sukoyo
sudah sudah sudah boleh cek lagi di WA
Pak ada link sertifikat biasanya Oh Eng
Nah itu dia enggak apa-apa Pak bisa
Langsung kontak ke kontakct person kita
SN belajar ya 08211 9411 pasti akan
dibantu sama teman-teman ya terima kasih
terima kasih banyak Pak Tera kasih Bapak
sukoyo sudah nih bapak enggak ada
pertanyaan lagi nih pak enggak ada ee
dalam waktu aja nan
Oh curhat
ternyata sertifikat Baik terima kasih
bapakkoyo di sungkan yang terenggalek
aku bu
ngih terih Bapak Terima kasih
banyak sehat-sehat selalu ya Bapak
sukoyo ya dan kali ini silakan saja
untuk sobat ASN yang ingin bertanya di
ASN seri 25 kali ini ASN belajar ya
nanti yang sudah bertanya Jangan lupa
untuk bisa konfirmasi untuk alamat ke
Kak person
08211900 411 nah kali ini kita akan ke
penanyaan berikutnya yaitu ada Bapak
Joni Bapak Joni dari disper kimhub
kabupaten
sumenap Halo selamat siang Bapak Joni
Asalamualaikum
Waalaikumsalam Selamat siang I Oke Pak
Joni boleh agak kencang gak suaranya
Pak I sebentar
saya sekarang gimana
Mantap pak silakan
Pak eh terima kasih atas waktunya yang
diberikan menarik sekali ya ini temanya
exnya ini
yangis cuma tadiang penjabaran
dari
sendiri masih kurang yaikit sekali tapi
waktunya ini mungk M mungkin saya
sedikit
kegalauan kalau dalam hal serv exell ini
di
pelayanan
kita Apakah
dimungkin kita lulusan sudah
public cuma Kendal kita kan adaang karir
itu gimana mengatasi
hal Pak J Mohon maaf saya di kalimat t
terakhir pak Ji kurang bisa mendengarkan
karena mungkin agak sedikit nois di
belakangnya Pak J ya mungkin boleh
Diulangi Pak tiga kalimat terakhir
saja
yangalah
yaleak kita
melakukan yang memang lulusannya dari
public public relation Iya Pri relation
cuma
kendalanya kita ASN itu ada jenjang
karir gitu Nah kalau kalau dia
ditempatkan di situ dia akan di situ
sudah nanti ada karir gitu kalau dari
public rel Nah itu bagaimana kira-kira
eh masukan dari ibuis untuk mengatasi
hal tersebut di ASN Baik Pak J
disperimh dinas pemukiman ya dan
Perhubungan pemukiman perumahan
pemukiman dan Perhubungan Oke dari
Kabupaten Sumenep Oke Pak
Joni yang saya ingin sarankan ke Pak
Jodi dan juga teman-teman yang ada di
sana Jika tidak perlu mengambil orang
dari luar jika memang bisa kita
berdayakan mereka-mereka yang sudah ada
di tim kita sekarang kenapa tidak begitu
ya Kenapa tidak kadang-kadang itu kita
gini ah enggak bisa wis enggak iso
ngerja iki gitu ya gak bisa ngerjain ini
dah panggil orang panggil orang gitu
habis Bu gitu ya panggil orang aja biar
mereka yang selesaikan gitu ya Iya
biasanya kayak gitu itu instan Pak Iya
itu instan mungkin bisa diselesaikan
saat itu Masalahnya bisa terselesaikan
saat itu tapi belum tentu si a ini yang
kemudian dimasukkan ke dalam tim kita
dia bisa tetap mempertahankan
performanya Kenapa karena service
Excellence itu hubungannya dengan budaya
kerja Pak Joni sehingga mengambil orang
dari luar Menurut saya itu bukan solusi
terbaik oke tapi solusi terbaiknya
adalah trainingkan orang yang di dalam
ubah orang yang di dalamnya budaya kerja
orang yang di dalam sekarang tim Bapak
sekarang itu yang dikuatkan Pak ber
harus diberikan training-training harus
diberikan pelatihan-pelatihan tentang
service excellent pelayanan mindset
motivasi kerja growth mindset gitu ya
inovasi bagaimana mereka melakukan
pekerjaan ini bukan hanya untuk sekarang
loh tapi ini untuk keberlangsungan
banyak orang bahkan juga generasi kita
sehingga kalau ambil orang dari luang
udah kan pastinya kamu public relation
nih contoh gitu ya pasti kamu bisa ini
melayani komplain-komplain masyarakat
pasti bisa mungkin sat du bulan iya bisa
bisa jadi Bisa tapi saya enggak yakin
ini bisa dalam jangka waktu yang lama
kenapa karena budaya kerja di dalam tim
belum terbentuk lingkungannya belum
tercipta kalau dia yang satu orang masuk
ke dalam satu lautan besar dia yang
tidak garam ini masuk ke dalam satu
lautan besar maka lama-kelamaan dia pun
juga akan mengikuti sifat Si lautan ini
menjadi asin pula as betul itu bukan
solusi yang jangka panjang menurut saya
Pak Joni timnya yang dikuatkan budaya
kerja di dalam tim ini yang harus
dipertahankan atau bahkan ditingkatkan
kalau itulah mengapa sebabnya salah satu
faktor keberhasilan service Excellence
itu harus ada indatornya kemudian harus
ada evaluasinya di terakhir memang apa
yang saya sampaikan di hari ini itu
masih sangat permukaan sekali gitu ya
masih sangat permukaan sekali Benar
banget apa yang disampaikan oleh Pak
Joni karena service excellent itu bicara
satu
integrasi bicara satu keutuhan instansi
dan ini sekali lagi sobat ASN tidak bisa
dilakukan hanya oleh satu bidang di
tempat sobat ASN
semua elemen mulai dari pimpinan sampai
cleining service sampai security gitu
Jadi itu adalah satu kesatuan ini bicara
soal budaya kerja bicara soal
pembiasaan sehingga kalau udah Bicara
begitu Ya bagaimana yang di dalamnya ini
yang kemudian kita atur agar punya
frekuensi yang sama punya budaya kerja
yang sama sehingga ketika mereka
melakukan pekerjaan itu jalannya sama Oh
oke itu dia sebenarnya service
Excellence gitu ya Pak Joni semangat
terus untuk Kabupaten Sumenep Pak ya
Semangat terus Terima kasih banyak
terima kasih Pak Joni semoga cukup
menjawab ya kayaknya Mbak Gris nih perlu
jangan-jangan kesemenep juga nih Mbak ya
Iya harusnya ya Iya dong jangan lupa ya
nanti saya titip kalau du Kokot
satu pak J udah ada yang titip nih Pak J
oke nah kali ini Tentunya tiga penanya
Ya sudah memberikan pertanyaannya dan
juga sudah sharing sama kita kali ini
dari Mbak Gris sendiri nih k statement
Apa sih yang perlu dilakukan oleh sobat
ASN nih yang sudah hadir pada ASN seri
belajar ke-25 kali ini ya jadi seperti
yang juga sempat kita diskusikan sobat
ASN ya bahwa faktor keberhasilan dari
service Excellence itu bukan hanya satu
pihak tapi juga manajemen atau kalau di
ASN itu pejabat struktural itu punya
pengaruh yang sangat besar ketika kita
sudah memberikan tugas-tugas kepada para
petugas maka harus ada supervisi Oke
kemudian setelah itu harus dievaluasi
setelah hasil evaluasi keluar yang juga
penting adalah harus diberikan
apresiasi sebagai motivasi mungkin belum
ada anggaran enggak apa-apa tahun ini
baru bisa kasih pin misalnya dikasih
best Talent dikasih the best employee
atau pawai terbaik Enggak apa-apa itu
udah satu ikhtiar baik dari perusahaan
atau dari instansi Bapak Ibu gitu ya
tapi boleh dianggarkan di tahun
berikutnya Oh iya kita kasih dia mungkin
tabungan atau dia kita kasih dia bonus
jalan-jalan contohnya yang paling mudah
adalah yang paling dekat sekarang saya
salut sekali dengan bpsdm provinsi Jawa
Timur Devi di tahun kemarin bpsdm
memilih 5ma pegawai terbaik lima atau
enam ya pegawai terbaik kemudian diberi
reward diberi apresiasi di
diumrahkan oleh Gubernur Jawa Timur itu
luar biasa keren banget ya betul Nah
setelah diapresiasi kemudian Apa yang
harus dilakukan oleh berikutnya
pelatihan pelatihan dan pelatihan karena
pada dasarnya ASN itu juga harus punya
karakter long life learner bagaimana
kita harus belajar belajar dan belajar
karena sekali lagi bahwa service
excellent itu tidak bisa dilakukan oleh
hanya satu pihak saja tapi itu merupakan
satu kesatuan yang
terintegrasi satu kesatuan yang
terintegrasi sehingga sobat ASN ketika
sobat
ASN memberikan servis yang terbaik
memberikan pelayanan yang
sungguh-sungguh bukan hanya dari hati
saja ya Kalau saya bilang kalau misalnya
sobat ASN sering banget ohya pelayanan
dari hati dari hati tapi bagaimana
caranya gitu seringkali itu jadi bias ke
kita tapi soat ASN yang ingin saya
sampaikan adalah senyum sobat ASN itu
adalah antibiotik bagi mereka tangan
sobat ASN yang membantu itu ada
analgesik mereka kepedulian sobat ASN
adalah kesembuhan mereka dan kesembuhan
mereka adalah pahala anda dan sama juga
sobat ASN senyum sobat ASN itu adalah
penggugur emosi mereka tangan sobat ASN
ini adalah pelipur lara mereka
kepedulian sobat sobat ASN adalah solusi
bagi mereka dan solusi bagi mereka
adalah pahala sobat ASN semangat terus
untuk memberikan pelayanan yang terbaik
bukan hanya dari hati tapi pelayanan
yang berintegritas memberikan
kepercayaan kepada masyarakat dan
memberikan Citra bahwa sobat ASN sebagai
perwakilan dari pemerintah perwakilan
dari negara selalu hadir dalam kehidupan
setiap masyarakat wah dalam banget ni
kita tepuk tangan dulu
dong kayaknya perlu seri ASN sat ya satu
seri ini untuk membahas Tuntas tentang
service excellent nih ini ini belum
ngobrolin handling complain juga ya
benar benar kayaknya masih ini masih
permukaan sekali belum dagingnya nih
yang mau kita kulik-kulik nih ya tapi
tentunya kita mau mengucapkan terima
kasih banyak untuk ibu Gris mamahi cse
kita kas tepuk tangan dulu
dong terima kasih
menjadi narasumber kita pada hari ini
sudah sharing juga memberikan kita
supaya serv ex kita menjadi yang terbaik
pastinya Terima kasih banyak Nah
tentunya kali ini juga kami ingin
mengucapkan untuk seluruh pihak yang
sudah mendukung kami ucapkan terima
kasih banyak untuk Kementerian Dalam
Negeri Republik Indonesia Ibu Dr IR
zanar MSI dan juga terima kasih untuk
communication Ibu Gris Mama HCS dan juga
kami ingin Mengingatkan untuk sobat ASN
bahwa link presensi sudah dapat diakses
nah gimana caranya langsung saja klik
bit.l/hadir seri 25 sekali lagi
bit.l/hadirsi 25 dan tentunya link
presensi hanya hari ini saja sampai
dengan pukul 23 le59 Waktu Indonesia
Barat dan untuk layanan contakct person
anda bisa menghubungi melalui Whatsapp
ya dengan
9.0411 sekali lagi di 08
8219411 hanya sampai tanggal 22 Juli
2023 pukul 21 Waktu Indonesia Barat
tentunya ikuti terus ASN belajar setiap
serinya dan juga dapatkan kesempatan
mengikuti pelatihan gratis ke luar
negeri dan tentunya SN belajar S 25
dipersembahkan oleh korpu sdjis bpsdm
Provinsi Jawa Timur dan juga
berkolaborasi dengan wipro communication
saya pamit untuk Dir terlebih dahulu
wasalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh saya di Santi pamit dulu
Salam sehat selalu sampai
jumpa zaman yang terus
terer sambut dengan penuh
semangat saatnya kita
melangkah hadapi segala tantangan
tingkatkan setiap
kompetensi untuk P birokrasi Indonesia
harus bertransformasi menjadi birokrasi
pembelajar atau apa yang sering disebut
sebagai the learning
organizationestasi selalu insiatif dan
kolaboratif untuk inovasi yang
berkelanjutan menjadi ASN berakhlak
mulia siap menyosong Indonesia
kalau bicara tentang bagaimana sih
penerapan Sanan Prima ya itu harus
dilakukan oleh seluruh ASN di Manap pun
berada bukan hanya sebatas teman-teman
yang bekerja di gpenduk misalnya mereka
bagian
frontliner
kit belajar wujudkan pemerintahan
berkelas dunia sattukan tekad pantang
menyerah
ASM cetar
berkalitasar for serv Bama as belajar
[Musik]
zaman yang
terus sambut dengan penuh
semangat saatnya kita
melangkah hadapi segala tantangan
tingkatkan setiap
kompetensi
untukokrasi Indonesia harus
bertransformasi menjadi birokrasi
pembelajar atau apa yang sering disbut
sebagai the learning
organizationestasi selalu iniatif dan
kolaboratif untuk inovasi yang
berkelanjutan menjadi ASN berakhlak
mulia siap menyosong Indonesia
emas kalau bicara tentang bagaimana sih
penerapanan terima ya itu harus
dilakukan oleh seluruh ASN di mana pun
berada bukan hanya sebatas teman-teman
yang bekerja diuk misalnya mereka bag
frontliner sat
kriteriaar wujudkan pemerintahan
berkelas dunia Satukan tekad pantang
menyerah jadi as car
[Musik]
berkuantitas bersama as dan belajar
[Musik]