Kind: captions
Language: id
dan harapan maupun mimpi-mimpi di dalam
implementasi ini menjadi sebuah
kenyataan yang nantinya akan bermanfaat
bagi masyarakat
banyaksm provinsi Jawa Timur
[Musik]
semenjak berdirinya bpsdm Jawa Timur
kami telah secara progresif menciptakan
wadah untuk tumbuh kembangnya para ASN
Indonesia ketika era digital dimulai
tumbuh sebuah tekad kuat untuk
menyelenggarakan berbagai bentuk
pengembangan kompetensi
non ASN
arahnya beringan dengan
tekni sangat luar biasa dan Ini
pengalaman Kami belajar dengan
menggunakan metode Blend learning jadi
secara online maupun
secaraing dan sistem yang dikembangkan
pembelajaran juga sangat memudahkan bagi
kamikipun ini baru bagi kami dan kami
baru
mengetahui meaj
yang knowledge sharing komunitas belajar
patok banding pelatihan jarak jauh
pendampingan di tempat kerja
podcast dan webinar adalah
kegiatan-kegiatan pembelajaran yang
telah sukses diselenggarakan oleh bpsdm
Jawa Timur webinar series eh yang
diselenggarakan bpsdm provinsi eh Jawa
Timur dengan ee mengambil tema hari ini
ang kehumasan ini merupakan sebuah
terobosan yang luar biasa ini adalah
merupakan sesuatu yang EE sangat
menggembirakan ini merupakan tanda tanda
dimulainya sebuah era baru yaitu era ASN
e belajar bsdm Provinsi Jawa Timur tentu
akan terus meng-update dan meng-upgrade
dirinya tentu kita menyiapkan mendidik
mendiklat bahwa yang sekarang dididik
didiklat adalah mereka yang akan bersiap
juga untuk berhadapan pada
4.0 sekaligus
5.0 meninggalkan sebuah legasi yaitu
government public rel
Academy ini kan hal-hal yang mungkin
orang tidak terpikirkan B ternyata
wpsdm itu bisa membuat banyak
program-program yang menarik untuk
meningkatkan kapasitas ASN kesuksesan
bpsdm Jawa Timur pelaks pengembanganet
nonal ini akan terus kami pertahankan
dan kembangkan menjadi lebih baik lagi
ASN yang berpengetahuan luas dan cakap
adalah kebanggaan kami SDM unggul menuju
Indonesia emas adalah tujuan kami
bersama bpsdm Jawa Timur ASN Indonesia
berakhlak juara
[Musik]
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Selamat pagi sobat ASN di
mana pun anda berada salam sejahtera
bagi kita semuanya semoga sobat ASN
selalu dalam keadaan sehat walafiat
tidak kurang satu hal apapun dan
tentunya juga untuk sobat ASN yang
bergabung via Zoom dan juga live YouTube
bpsdm Provinsi Jawa Timur TV sudah ada
hampir 10.000 peserta
we kita kasih tepuk tangan dulu dong dan
tentunya kali ini bersama saya Devi
Santi selaku host ya yang akan berjumpa
lagi dalam acara sangat spesial dan juga
sudah dinanti-nantikan yaitu ASN belajar
seri ke-25 persembahan cororpu sdits
bpsdm Provinsi Jawa Timur dan tentunya
untuk menjadi sobat ASN yang
berintegritas banyak hal ni yang harus
kita optimalkan pada diri kita nah Sal
salah satunya adalah pemberian pelayanan
kenapa nih kok pemberian pelayanan juga
salah satu yang harus kita pelajari
karena kita harus juga bisa menghadapi
komplain masyarakat di masyarakat pasti
banyak keluhan dong ya Nah kali ini
bagaimana sih pelayanan prima yang dapat
kita praktiikkkan sebagai ASN Dan inilah
ASN belajar seri ke-25 ASN berintegritas
The Agent of service Excellence
[Musik]
nah sobat SN sebelum kita menimba ilmu
dari para narasumber dan juga expert
pada hari ini kita terlebih dahulu akan
ada Kino speech oleh Kepala bpsdm
Provinsi Jawa Timur yaitu bapak Dr
ramlianto spmp
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Selamat pagi dan salam
sejahtera untuk kita sekalian sobat
ASN untuk menghadapi berbagai peluang
dan tantangan masa depan birokrasi
Indonesia harus bertransformasi menjadi
birokrasi pembelajar atau apa yang
sering disebut sebagai the Learning
Organization nah perpustakaan harus
menjadi salah satu tempat jujukan para
ASN untuk belajar di mana Saat ini saya
sedang
berada ruang perpustakaan bpsdm memiliki
tempat yang nyaman untuk mengerjakan
tugas juga menyediakan referensi
buku-buku terkini serta buku referensi
kertas kerja perubahan bagi para peserta
yang tengah menempuh
[Musik]
pendidikan ada banyak sekali fenomena
pelayanan publik yang saat ini
berkembang Salah satunya apa yang sering
disebut dengan
fenomena customer satisfaction
increasing sebagaimana kita ketahui
masyarakat punya akses yang sangat luas
terhadap berbagai informasi baik melalui
media sosial maupun media massare ee apa
n mainstream tetapi kemudian itu
menimbulkan konsekuensi bagi kita para
aparatur Pemerintah untuk terus
meningkatkan kualitas pelan publik
karena dengan akses masyarakat yang
tidak terbatas terhadap
informasi-informasi baik melalui media
sosial maupun media mainstream itu
membuat masyarakat memiliki standar
terhadap pelayanan publik yang semakin
tinggi maka tidak a lagi para sobat ASN
kita harus terus meningkatkan kualitas
pelayanan publik kita melalui berbagai
upaya yang salah satunya adalah tentu
peningkatan atau pengembangan kompetensi
ASN fenomena kedua yang seringkiali kita
hadapi di masyarakat adalah apa yang
disbut sebagai
ee fenomena di mana salah satu saja
pelayanan publik kita buruk maka akan
mempengaruhi opini publik terhadap
seluruh pelayanan publik yang ada di ee
daerah kita atau di negara kita maka
ASN harus terus melakukan pengembangan
kompetensi dalam
meningkatkan kualitas pelayanan ee
publiknya nah salah satu syarat untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik
adalah apa yang disebut integritas
integritas kalau dalam pengertian
leksikal tentu kita ketahui semua adalah
satu padunya antara apa yang kita
informasikan kepada publik dengan
kenyataan yang kita suguhkan kepada
masyarakat integritas juga seringk di
identifikasi sebagai ee kepatuhan kita
terhadap berbagai regulasi yang ada maka
hari ini para sobat ASN ee tema ASN
belajar kita terkait dengan integritas
ee eh ASN berintegritas eh agen eh
service excellent agen of service
Excellence ini tentu saja akan membawa
kita kepada satu
eh ruang baru bahwa ASN untuk mewujudkan
pelayanan publik yang Prima harus
didahului dengan integritasnya yang
terpuji nah ini yang akan kita bahas
bersama para narasumber yang sudah
sangat kompeten di bidangnya kita
mengundang dari Kementerian Dalam Negeri
dengan perspektif normatif nanti
Kementerian Dalam Negeri akan
menyampaikan informasi-informasi terbaru
dan kita juga mengundang seorang
praktisi yang nanti akan menyampaikan
berbagai Insight kepada kita bagaimana
sebenarnya dengan modal integritas itu
service excellent atau pelayanan publik
yang Prima kita bisa suguhkan kepada
masyarakat Selamat mengikuti eh kegiatan
ini para sobat SN semoga bermanfaat dan
kita bisa keberkahan dari Allah
subhanahu wa taala asalamualaikum
warahmatullahi
wabarakatuh Waalaikumsalam
warahmatullahi wabarakatuh kami ucapkan
terima kasih banyak untuk bapak Dr
ramlianto SMP nah tentunya sobat ASN
sebelum kita berlanjut Tentunya saya
ingin kembali Mengingatkan untuk sobat
ASN bahwa link presensi sudah dapat
diakses nih langsung saja bisa Klik
bit.l/hadir seri 25 tentunya seperti
running texs yang ada di bawah Jangan
lupa ya untuk running texs-nya kalau ada
di bawah berarti ada di hati saya jadi
sekali lagi langsung aja
bit.l/hadir seri 25 sekali lagi ya
bit.l/hadir seri ke-25 dan juga Pastikan
data yang dimasukkan adalah data yang
benar karena data tersebut yang akan
nantinya digunakan untuk penerbitan
e-sertifikat dan juga tidak dapat
direvisi Nah untuk sobat SN ya sekarang
pegang langsung handphone-nya kalau
handphone-nya sudah sudah dipegang kalau
mau mendapatkan 10 marchandise eksklusif
ya dari ASN belajar langsung saja bisa
follow instagram dari
@bpsdmjatim dan juga wipro communication
sekarang juga ya Nah di sana nanti akan
ada kuis di official Instagram dari
@bpsdm Jatim dan juga wipro
communication jadi sekarang yang belum
follow silakan saja untuk sobat ASN
follow sekarang juga Instagram
@bpsdmjatim dan juga
@wiproomunication nah soat SN tentunya
setelah kita memasuki sesi pemaparan
materi yang pertama bersiap-siap saja
kali ini langsung saja saya akan
mengundang yaitu PLH staf ahli menteri
bidang aparatur dan pelayanan publik
Kementerian Dalam Negeri Republik
Indonesia kepada Ibu Dr Ir zanaria m.si
disilakan
Asalamualaikum Ibu
Dr MSI Bagaimana kabarnya Ibu
Waalaikumsalam Alhamdulillah pagi ini
sehat Semoga semua yang ada di Virtual
juga sehat am yaam baimuakah
sudahukagunya dan juga sharing pada pagi
hari ini Bu siap
mbaki Baiklah untuk itu langsung saja
tempat dan waktu kepada Ibu Dr IR
zanaria m.si saya
persilakan terima kasih selamat pagi
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Bapak Ibu pertama-tama ingin
saya sampaikan terima kasih atas
undangan dari kepala bpsdm Jatim bapak
Dr ramanto spmp yang sudah
mengundang kami sebagai PLH staf ahli
menteri bidang aparatur dan kelayanan
publik sekaligus juga sebagai Direktur
supd 4 di jendina Pembangunan
Daerah dan saya juga menyapai ini Eh
teman narasumber juga Ibu Grace Mamahit
cse dari
founderpro communication ya dan Mbak
Devi Saya ingin menyapa ini
partisipannya di luar ya yes betul
sekali ee jadi Terima kasih Bapak Ibu
yang sudah hadir secara virtual kita
hanya berbagi saja ya terkait saya
diminta di sini bicara soal ASN
berintegritas di AG of service
Excellence Nah Bapak
Ibu pertama-tama kita sebagai ASN pasti
bekerja itu berdasarkan hukum yang
berlaku peraturan perundang-undangan
yang ada di Indonesia kita lihat dalam
pembukaan dan batang tubuh undang-undang
Dasar 1945
di situ ada tujuan bernegara ada hak dan
kewajiban warga negara ada sistem
pemerintahan negara dan juga ada
pengelolaan sumber daya negara selain
undang-undang dan eh undang-undang Dasar
1945 kalau ASN sebagai ee pelaksana di
lapangan yaitu khususnya pemerintah
daerah itu pasti kita punya
[Musik]
eh pedoman yaitu dengan undang-undang
nomor 23 tahun 2014 tentang pemerintahan
daerah selain itu sebagai ASN kita akan
juga mempedomani undang-undang Nomor 5
tahun 2014 tentang ASN nah di
undang-undang 23 2014 tadi di situ
paling tidak ada terkait dengan urusan
pemerintahan daerah ada 32 urusan yang
kita harus ee selenggarakan dari
pemerintah pusat pemerintah provinsi
maupun Pemerintah kabupaten kota urusan
kita laksanakan melalui ejawantahnya
adalah Pembangunan Daerah dan juga
berdasarkan otonomi daerah dan juga
tujuan dari Pembangunan Daerah itu
sendiri yaitu mensejahterakan ya berdaya
saing nanti ASM itu harus di
daerah di dalam undang-undang nomor 5
tahun 2014 itu tentang ASN juga kita
mendasarkan bekerja itu sebagai eh
melihat dari apa azas prinsip sampai
kepada eh manajemen ASN ya hak dan
kewajiban jabatan ASN fungsi tugas dan
lain-lain pengisian jabatan organisasi
sistem informasi ASN dan lain-lain
selain itu juga turunan dari
undang-undang ASN ini ada PP nomor 17
tahun 2020 tentang manajemen PNS PP
nomor 94 tahun 2021 tentang disiplin PNS
dan
juga ada terkait dengan permen Pan RB
Nomor 6 Tahun 2022 tentang pengelolaan
kinerja ASN itulah eh peraturan
perundang-undangan mendasarkan diri kita
bekerja sebagai
an dan Nanti juga ada aturan aturan
terkait dengan pelaksanaan kita dengan
32 urusan tadi banyak sekali
undang-undang sektor yang harus kita
pedomani juga pada saat kita
melaksanakan tusi tugas dan fungsi kita
sebagai ASN yang kita jabat nah di dalam
tujuan bernegar sesuai dengan pembukaan
undang-undang Dasar 45 di mana Di sana
menyatakan tujuan pemerintah negara
Indonesia itu yang pertama ada
perlindungan
kesejahteraan pencerdasan dan perdamaian
ya dan juga orientasi goals ASN sendiri
itu secara nasional untuk melaksanakan
amanat konstitusi dari undang-undang
Dasar
1945 nah di dalam pembangunan daerah
selain tadi juga di pasal 258
undang-undang 23 2014 tentang
pemerintahan daerah bahwa pembangan
daerah itu adalah merupakan perwujudan
dari pelaksanaan urusan pemerintahan 32
urusan itu yang telah diserahkan ke
daerah sebagai bagian integral dari
pembangunan nasional jadi makanya Eh
sekarang visi misi Presiden itu
diejawantahkan melalui eh kepala daerah
dengan visi misisi yang sama jadi satu
target nasional yang didukung oleh
target dari Pembangunan Daerah nah eh
ini adalah bagian yang sangat eh kita
harus dukung sebagai ASN ASN sendiri
adalah aparatur sipil negara itu adalah
profesi bagi pegawai negeri sipil dan
pegawai pemerintah dengan perjanjian
kinerja yang bekerja pada instansi
pemerintah jadi ASN itu ada PNS pegai
negeri sipil dan juga PPK oleh
pemerintah dengan perjanjian kerja nah
kalau dari catatan data bahwa jumlah SN
Indonesia itu per 22 September 2022
jumlah total ASN yang tercatat hingga
akhir september 2022 itu sebanyak
r.315.181 orang Bapak Ibu di mana
terdiri dari PNS sebanyak
3.956. 18 orang dan pegawai pemerintah
dengan perjanjian kerja itu sebanyak 350
163 orang mayoritas dari total PNS ini
adalah mengisi jabatan fungsional
sebanyak
2.10367 dan jabatan pelaksana sebanyak
1.503 683 orang nah eh kalau dilihat ini
di layar Bapak Ibu kelihatan bahwa eh
ASN dengan usia yang paling banyak itu
ada di umur 51 sampai 60 orang termasuk
saya ni itu ada
1.494.994 orang yang berusia SN berusia
51 sampai 60 orang diikutin ee dengan
usia SN 41 sampai 50 tahun itu dengan
jumlah
r.353.173 orang
dan yang ketiga urutannya adalah usia
ASN 3140 itu ada di atas
r.64.972 artinya memang
eh yang paling besar ini sudah mengarah
ke umur E mau pensiun ya paling banyak
jadi siap-siap teman-teman ASN yang
masih muda muda itu untuk ee selalu
bekerja dengan hatiga ga negara kita
dikawal Oleh kita sebagai Asni mengarah
kepada daya saing Global yang eh kita
hadapi jadi harus
eh kuat nah
eh mengikutin tadi Bagaimana kita bisa
berdaya saing global ksn itu harus
berintegritas Bapak Ibu lihat di
undang-undang nomor 5 tahun 2014 di mana
ASN berintegritas itu ada en kurang
lebih Yang pertama adalah SN itu harus
bertindak sesuai dengan Hukum ya Di mana
SN harus tunduk pada peraturan dan
undang-undang yang berlaku dalam
menjalankan tugas dan
kewajibannya yang pertama itu tadi dalam
melaksanakan ee 32 urusan baik pusat
provinsi kabupaten kota harus selalu
merujuk kepada undang-undang nomor 23
tahun 2014 tentang pemerintahan daerah
dan sesuai dengan ee kewenangannya
enangan provinsi apa kenangan kabupaten
kota apa dalam melaksanakan 3 urusan
tadi yang kedua sel bertindak sesuai
dengan Hukum Bapak Ibu juga meng
keptingan itu harus mengamak atauepan
keptinganyarakat dan negara di atas
kepan pribadi ataulongan
ataup itu yang k
Ahi diri korupsi itu kan tidak hanya
uang waktu saya mengakuin saya pun susah
waktu saja kadang-kadang kita ya di
perjalanan misalnya apalagi di
Jakarta pasti ada terlambatnya nah itu
sebenarnya sudah korupsi waktu jadi ASN
itu tidak boleh menerima suap Hadiah
atau imbalan lain yang dapat
mempengaruhi independensi dan
objektivitas dalam kita mengambil
keputusan atau dalam tugas kita
melaksanakan pelayanan
publik yang keempat kita harus
profesional di mana ASN itu harus
memiliki kompetensi dan profesionalisme
yang tinggi dalam melaksanakan tugasnya
artinya
ee Bapak Ibu walau misalnya berat
ee untuk belajar karena misalnya untuk
sekolah lagi anggaran enggak cukup ee
untuk sekolah sendiri ngebiayain sendiri
Karena misalnya seperti saya kalau sudah
di atas 50 ya enggak ada beasiswa lagi
untuk yang umur-umur di atas 50 artinya
memang harus punya ee apa kemampuan
lebih untuk ngebiayain kita sekolah tapi
kan sekolah ada yang tidak perlu biaya
yaitu dengan belajar
melaluin Google ya kan itu juga sama dan
misalnya kalau ada
eh webinar atau seminar-seminar gratis
baik itu dari Universitas dari
Kementerian dan lain-lain itu kalau
gratis ya ikutin Karena itu adalah kita
harus mempunyai kompetensi dan
profesional Kita paham peraturan
peraturan baru yaitu yang disebut
profesional yang kelima ini transparan
dan akuntabel di sini ASN harus
transparan dalam mengelola informasi dan
mengambil keputusan serta bertanggung
jawab atas tindakan dan
keputusannya Kalau menurut saya sebagai
ee Aparatur Negara
juga eh apa kita harus eh terbuka dan
pada saat mengambil keputusan itu harus
benar-benar berdasarkan pada fakta di
lapangan dan berdasarkan peraturan
perundang-undangan sehingga kita harus
memperhatikan benar keputusan yang kita
buat itu adalah untuk kepentingan
masyarakat banyak tidak untuk golongan
dan eh tidak membuat pecah belah jadi
tetap kita pikirkan
nkri-nya itu yang kalau saya Pahami Dan
semoga Bapak Ibu juga dalam melaksanakan
tugasnya mengarah pada ASN yang
berintegritas ini yang keenam paling
tidak adalah netral dalam politik ASN
itu harus menjaga netralitas politik dan
tidak menggunakan jabatannya untuk
kepentingan politik tertentu ya
sepanjang saya kita semua sebagai
pegawai negeri sipil itu ya harus Netral
tidak boleh ee berpihak ke sebelah kanan
kiri atas bawah itu ee catatan buat kita
ASN yang berintegritas paling tidak itu
enam poin tadi Nah terkait kompleksitas
interaksi sistem yang berpengaruh pada
pelayanan publik karena kita ASN di mana
ASN tadi ada PNS ada P3K di situ pada
saat kita berinteraksi untuk
menyelenggarakan pelayanan publik dalam
sistem pemerintahan itu kita temukan ada
empat dalam pelayanan itu begitu
memperhatikan interaksi
subsistemnya yang pertama agar keamanan
negara tetap aman dan kondusif yang
kedua terjadi pertumbuhan ekonomi pada
saat kita melaksanakan interaksi tadi
secara sosial masyarakat semakin
sejahtera dan juga melestarikan hal-hal
yang baik yang positif yang terjadi
dalam interaksi agar membudaya Nah
subsistemnya itu ada empat ada subsistem
ekonomi politik kekuasaan budaya dan
sosial ada ee dalam pelayanan publik
interaksi itu ada timbal balik yaitu
antara subsistem kekuasaan dengan
ekonomi kekuasaan dengan
sosial kekuasaan dengan subsistem budaya
dan budaya dengan sosial budaya dengan
ekonomi dan sosial dengan ekonomi ini
ada enam interaksi timbal Bali dan tadi
empat dalam eh interaksi itu yang harus
kita perhatikanu keamanan yang aman dan
konduksif pertumbuhan ekonomi
kesejahteraan dan juga melestarikan yang
baik-baik nah interaksi subsistem ini di
lebih dijelaskan lagi masing-masing dari
enam tadi interaksinya untuk kekuasaan
ee atau politik dengan ekonomi bahwa
Bagaimana hubungan e keduanya ini
eh untuk politik
ini yang tepat dapat mendukung
pertumbuhan ekonomi dan kesejahteraan
masyarakat sementara ketidaksimangan
atau ketidak cocokannya itu dapat
menyebabkan masalah ekonomi atau sosial
dan yang lebih penting bagi masyarakat
itu adalah untuk mencari keseimbangan
dan kerja sama antara politik dan
ekonomi dalam mencapai kemajuan yang
berkelanjutan jadi kemajuan itu tidak
hanya dipikirkan yang sekarang tapi
bagaimana juga menciptakan itu bisa
berlanjut untuk generasi yang akan
datang begitu juga interaksi dengan ee
kekuasaan dengan budaya dan seterusnya
Bapak Ibu sampai kepada
ee interaksi subsistem Bud dengan
ekonomi di mana Nanti membentuk
keberagaman budaya dan ekonomi itu harus
memberikan peluang dan tantangan dalam
mencapai kesatuan sosial dan
kesejahteraan ekonomi yang penting bahwa
memahami peran dan pengaruh keduanya itu
dalam menciptakan ekonomi yang
berkelanjutan dan saling menghargai
dalam suaku
masyarakat nah ASN sebagai pelayan
publik yang Prima Bapak Ibu adalah ASN
yang memiliki kualitas kompetensi dan
dedikasi tinggi dalam memberikan
pelayanan kepada
masyarakat dan mereka merupakan ujung
tombak dari layanan publik dan berperan
penting dalam memenuhi kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap pemerintah
yang sedang berkuasa dan kita harus
mewakiliin ee menjadi cermin yang baik
sebagai ee Wakil pemerintah dalam
melayani masyarakat di bawah ASN yang
dapat menampilkan pelayanan publik yang
Prima ini yaitu yang pertama profesional
berkomitmen pada pelayanan terbaik
keterbuka dan
transparan integritas etika kerja
berorientasi pada kepentingan publik
memiliki Inovasi dan berorientasi pada
perbaikan inovasi kita diperkenankan
undang-undang 23 2014 juga sudah
memberikan peluang buat daerah Daerah
itu juga termasuk di dalamnya aparatnya
itu dapat berinovasi tapi tidak boleh
melanggar inovasi itu melanggar
peraturan perundangan yang berlaku
responsif terhadap masukan dan keluhan
Jadi tidak boleh baper kita sebagai
ASN kalau ada yang mengkritik Ya kita
harus dengarkan dan kita harus terima
dan kita bisa memberikan solusi kalaupun
tidak bisa cepat solusinya paling tidak
kita memberikan
langkah-langkah toleran dan inklusif
dalam melayanan masyarakat kolaboratif
dengan tim kerja jadi ASN itu tidak bisa
bekerja sendiri Tapi harus berkolaborasi
dengan dengan teman-teman di kanan kiri
atas bawah atasan dan
bawahan jadi ASN itu sebagai agen
pelayanan publik yang Prima memainkan
peran yang sangat penting dalam
membangun kepercayaan masyarakat
terhadap pemerintah dengan memiliki
ciri-ciri sembilan lebih kurang yang
saya sebutkan tadi dapat memberikan
kontribusi positif nanti dalam
menciptakan pemerintahan yang efektif
bersih dan responsif terhadap kebutuhan
rakyat
itu bapak ibu nah perlu juga kita
sebagai ASN itu melakukan evaluasi
diri jadi misalnya setiap ASN itu bisa e
melihat
evaluasinya Apakah tugas dan perannya
sebagai ASN itu sesuai dengan
kedudukannya itu yang pertama kedua
Sudahkah meningkatkan kompetensi dan
pengetahuan dan Kita sebagai manusia dan
sebagai pelayanan publik harus Salu
mencari ilmu menambah ilmu kita agar apa
yang kita jalankan e fungsi kita sebagai
pelayan publik itu
bisa optimal kita lakukan yang
berikutnya pada evaluasi dirri ASN ini
Apakah kita sudah memahami kebutuhan dan
harapan masyarakat yang kita layani
terus Apakah kita sudah responsif dan
ramah dalam memberikan pelayanan publik
tadi terus bagaimana Apakah kita sudah
mengembangkan keterampilan komunikasi
kita jadi yang paling bagus adalah kita
mendengarkan masukan saran keluhan dari
masyarakat yang kita layani dan kita
bertindak sesuai dengan tadi aturan dan
menjaga integritas dan etika kerja ya
tadi tidak mengutamakan pentingan
individu atau kelompok kita berinovasi
dan memperbaiki proses kerja kalau
memang dianggap proses kerja yang sudah
kita jalankan selama ini masih kurang
dan mendorong ee partisipasi masyarakat
karena kita tidak bisa bekerja sendiri
dalam melakukan pelayanan publik ini
butuh partisipasi dari masyarakat kita
dan juga responsif terhadap keluhan
bekerja kolaboratif dalam tim melakukan
evalusi diri dan melakukan perbaiki
perbaikan diri berdasarkan evaluasi tadi
juga memahami nilai-nilai dari pelayanan
publik itu sendiri jadi kita sebagai ASN
diri sendiri perlu evaluasi juga apakah
yang kita lakukan sudah sangat di
eh apa
diapresiasi oleh masyarakat yang kita
layani nah ini
ada diskusi karena yang sedang
berlangsung nih salah satu kelayanan
publik ya terkait dengan penerimaan
peserta didik baru PPDB tahun ajaran
2023-22
di mana ada pembatalan penerimaan siswa
baru 4000 lebih siswa pendidikan
menengah dibatalkan di Jawa Barat ada
orang tua siswa di Tangerang sampai
mengukur jalan untuk mengetahui jarak
rumah dengan sekolahnya karena anaknya
tidak diterima di sekolah yang dituju di
sisi lain ada pihak anak tetangga yang
lokasi rumahnya tidak jauh diterima
sampai seperti itunya orang tua untuk
meyakini Kenapa anaknya tidak bisa
keterima di sekolah yang dekat dengan
rumahnya terus ada lagi permasalahan
seputar PPDB tahun ajaran baru ini sudah
berlangsung hampir l tiap tahun dan pada
5 tahun terakhir ini Nah melihat
fenomena penerimaan peserta didik baru
ini Bapak Ibu menurut Bapak Ibu mengapa
hal itu terjadi berulang tiap tahun
dalam perspektif pelayanan publik Apakah
PPDB yang sudah diterapkan ini adalah
menerapkan pelayanan prima Ini
pertanyaan kita nanti kita diskusikan
sama-sama itu eh Bu Devi Santi yang bisa
saya sampaikan dalam eh acara hari ini
mohon maaf Bapak Ibu kalau
eh penjelasan saya eh sedikit seperti
mengajarkan tapi ini sama-sama kita
belajar Terima kasih sekali lagi
wasalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Waalaikumsalam
warahmatullahi wabarakatuh Terima kasih
kami ucapkan kepada Ibu Dr IR zanaria
m.si nanti diskusinya bisa langsung saja
ditulis terlebih dahulu di kolom chat
nanti bagaimana sih pendapatnya karena
memang fenomenal ini sedang terjadi ya
Ibu zanaria ya Dan ini yang terutama
yang untuk anaknya tidak diterima di
sekolah sampai mengukur zonasi begitu
kan Ya ini benar-benar sangat luar biasa
sekali untuk kasusnya yang sangat viral
pada akhir-akhir kali ini dan tentunya
untuk para sobat ASN belajar yang sudah
hadir pada ASN belajar ke-25 kali ini
selanjutnya kita akan melalui prosesi
tanya jawab tapi sebelum itu sobat SN
jangan lupa untuk bisa menggunakan
future rest hand atau juga bisa
bergabung melalui YouTube Tuliskan
pertanyaannya melalui live chat ya Tapi
sebelum itu langsung saja kita akan
menyaksikan satu video tentang service
Excellence culture Seperti apa ini dia
videonya service Excellence merupakan
suatu skill yang dibutuhkan lintas
industri dengan profesi apapun semua
orang harus dapat menguasai servis ori
yang akan saya bahas kali ini adalah
service Excellence sebagai budaya atau
service Excellence culture di mana bukan
lagi menjadi yang kita tuju menjadi
sesuatu yang kita kejar tapi service
Excellence seharusnya menjadi sesuatu
yang kita bawa menjadi suatu kebiasaan
dan menghidupi enam karakter dari
service Excellence karakter yang pertama
reliability menjadi pribadi yang bisa
diandalkan segala apapun pekerjaan kita
kita harus bisa menjadi pribadi yang
bisa diandalkan oleh orang lain tapi
reliability bukan hanya berbicara
mengenai bisa diandalkan tapi bisa
mengandalkan dua hal yang harus kita
perhatikan di dalam reliability adalah
konsistensi dan akurasi konsistensi saja
tanpa akurasi yang tepat kita enggak
bisa diandalkan karakter yang kedua
adalah assurance bagaimana kita menjadi
pribadi yang bisa dipercaya tadi Yang
pertama mengenai bisa diandalkan kan
enggak mungkin kita bisa mengandalkan
orang yang kita tidak percaya Tapi
sebaliknya enggak mungkin deh kita akan
percaya orang yang enggak bisa kita
andalkan inti dari assurance ini adalah
bagaimana kita bisa membangun
kepercayaan customer atau lawan bicara
kita karakter yang ketiga adalah
tangible di mana kita harus bisa
mewakili Perusahaan kita atau diri kita
sendiri percuma kita punya kualitas yang
luar biasa tapi packaging-nya enggak
enak dilihat di mana-mana orang melihat
kita dulu sebelum mereka mendengar kita
yang keempat adalah empati empati bukan
hanya bagaimana kita turut merasakan
perasaan orang lain atau turut
bersimpati saja tapi empati adalah
bagaimana kita mampu memperoleh semua
informasi dari berbagai perspektif agar
bisa kita olah dan keluar menjadi satu
solusi bagi customer atau lawan bicara
kita yang kelima adalah responsiveness
kemampuan kita untuk bisa menjawab atau
bertindak sesuai dengan kebutuhan
customer atau lawan bicara kita
bagaimana kita bisa menjawab dan
memberikan tindakan dengan ketepatan
waktu dan ketepatan solusi bagi customer
dan lawan bicara
kita karakter yang terakhir adalah tim
Player di mana kita bisa menyadari Peran
kita di dalam satu tim itu akan
menentukan seberapa besar kontribusi
kita terhadap tim demi mencapai tujuan
bersama tujuan dari kita berbisnis atau
berusaha adalah mencapai kepuasan
pelanggan untuk bisa mencapai kepuasan
pelanggan kita harus memberikan
experience yang terbaik bagi pelanggan
kita agar kita bisa memberikan
experience yang terbaik kita harus
membawakan service Excellence
teman-teman Kita kan sudah tahu nih enam
karakter dari service Excellence Jangan
cuman tahu aja Mari kita hidupi karena
people only buy
[Musik]
kita hari ini udah belajar banget soal
service Excellence kakter bukti kalau
kita sudah melakukan service Excellence
sebagai budaya kerja dipastikan tamu
kita customer kita pasti datang cemas
pulang gemas
[Musik]
Baiklah sat ASN kita kembali lagi
tentunya di ASN belajar seri
ke-25 nah kali ini Tentunya silakan aja
untuk sobat ASN yang ingin bertanya dan
ingin mendapatkan marcheres cllusif
langsung saja bisa langsung menggunakan
feature rest hand dan juga nantinya kita
akan memilih Siapakah penanya-penanya
yang akan langsung bisa bertanya
langsung dengan ibu zanaria nah kali ini
langsung saja tanpa berlama-lama untuk
penanyaan yang pertama yang akan diskusi
dengan kita sharing dengan kita kali ini
yaitu ada bapak yahman di Jambi Halo
Asalamualaikum Pak yahman
Oke Pak yahman suaranya belum terdengar
di studio Kami boleh diunmute terlebih
dahulu pak
yahman Halo asalamualaikum
Waalaikumsalam warahmatullahi
wabarakatuh Ya sudah terdengar Apakah
suara saya juga
oke iya ter terdengar jelas sekali di
sini oke Pak yahman kamu I eh langsung
saja e Iya Pak yahman jangan buru-buru
dong Pak Iya Pak yahman diji boleh kami
tahu dari mana ini Bapak dari dinas di
mana Pak dinas apa dan di mana ee saya
di bpsdm provinsi Jambi Oke tep DDM
Provinsi Jambi
asih oke nah kali ini Bapak y saya
persilakan untuk bisa bertanya dengan
ibu zanaria silakan Iya terima kasih
eh terima kasih atas kesempatannya
ee Saya ingin bertanya tadi terkait
dengan enam eh karakter service
excellent supaya bisa memberikan
pelayanan prima di mana pelanggan itu
datang cemas pulang gemas tadi ee
tentunya dari enam itu Pak barangkali
kita tidak bisa menguasai secara
sekaligus enam-enamnya Nah kira-kira
mana kira-kira dari enam itu yang bisa
lebih dulu kita dapat berikan sehingga
bisa memberikan yang terbaik untuk ee
pelanggan tadi meskipun kita belum bisa
6-6nya kita kuasai demikian Terima kasih
Ibu bisa langsung menjawab untuk diskusi
kita pada pagi hari ini dan
Bapak ee Ibu masih belum terdengar
suaranya Apakah
diunm terima kasih
Oke I Pak Yaman salam kenal nih Terima
kasih dari bpsdm Provinsi Jambi Terima
kasih
Bu ya ini e terkait dengan dari en eh
ASN berintegritas itu mana sih Yang
harus kita
dahulukan sebenarnya tidak ada dulu
mendahului yang pasti pak pada saat kita
melakukan pelayanan publik kepada
masyarakat kita itu pada saat memberikan
kebijakan pelayanan itu harus melihat ee
apa yang kita lakukan itu harus sesuai
dengan hukum peraturan
perundang-undangan misalnya kalau di
bpsdm peraturan perundang-undangnya ee
saya di Kemendagri misalnya pada saat
memfasilitasi teman-teman
daerah untuk urusan
pendidikanalnya berarti kita harus
melihat dari undang-undang 23 pendidikan
itu masuk di dalam urusan wajib terkait
dengan pelayanan dasar berarti dengan Ee
Kita berpedoman pada PP nomor 2 tahun 2
18 tentang penerapan standar pelayanan
minimal terus lihat lagi turunannya ada
standar teknis ada standar umum
pembinaan umum itu Permendagri Nomor 59
tahun
2021 dan juga permen nya Nomor 32 Tahun
2022 Artinya kita harus bertindak itu
sesuai dengan hukum itu pasti ya kan Pak
ya Iya kalau yang
kedua pada saat memberikan pelayanan
misalnya Bapak itu Ya kita harus ee
ngelihat yang kita layani itu adalah
untuk kepentingan masyarakat umum tidak
mengutamakan keluarga sendiri misalnya
kelompoknya sendiri pasti itu kan enggak
bisa dulu-duluan yang mana kan berarti
itu berbarengan
kalau tidak korupsi ya tadi yang kita
sampaikan paling tidak kalau kita janji
untuk melayani itu jam 9 tank Ya kita
harus 9 kur 5 Ah ada kalau bisa kalau
tidak karena halangan dari luar ya kalau
dari dalam kan kita yang ngatur kalau
saya lihat gitu Kapan kita ee misalnya
terlambat itu karena ada tahunya anak
kita sakit atau suami atau pasangan kita
sakit ya itu kan berarti dari dari luar
ya karena sakit itu tapi kalau dari diri
kita sendiri berarti kita harus bangun
pagi berarti kita yang ngatur diri kita
sendiri Menurut saya itu dari sisi
korupsi waktunya belum yang
lainnya dari sisi profesional ya
pastilah waktu kita ditempatkan bekerja
penugasan itu oleh pimpinan kita sesuai
dengan kita walaupun kita merasa bahwa
kita itu kayaknya enggak cocok deh saya
ditempatkan sini tapi kan sebagai ASN
kan kita tidak bisa minta kepada
pimpinan untuk ditempatkan berarti kita
harus mencintai apa yang sudah kita
dapat penugasan yaitu yang profesional
itu itu jangan merasa bahwa enggak bisa
saya nolong orang tidak bisa karena
tidak kompetensi padahal pimpinan
meletakkan kita di situ menurut pimpinan
kita itu kita
kompetensi Terus kalau transparan Ya
kita harus Jelaskan jadi enggak ada yang
harus duluan
pak yang pertama tadi sudah diurutkannya
itu bertindak s dengan peraturan kalau
Netral ya kita memang semua dari kita
di lantik atau menerima SK sebagai catek
calon Pegawai terus sampai kita pensiun
Ya kita harus Netral kecuali kalau kita
sudah mengundurkan diri dari pagai
negeri jadi gitu jadi gitu Pak Yaman
dari saya penjelasan secara pribadi
Terima kasih Baiklah terima kasih Bu
zanaria jadi di sini tidak ada ataupun
kita tidak bisa memilih salah satu ya
Ibu ya jadi semuanya itu akan
men-support yang namanya nya membuat
kita menjadi service excellent ya Bu Iya
nah kali ini juga tentunya Bapak Yaman
dan juga seluruh sobat ASN ya nanti
jangan ke mana-mana karena nanti kita
akan juga akan ada practical service
excellent yang akan dibahas lebih lanjut
lagi tentunya dengan narasumber kita
yang kedua jadi pastikan stay tune terus
ya di ASN belajar Nah Bapak yahman nanti
kita akan membeberkan lebih lanjut lagi
pak yahman ya jangan kemana-mana dan
tentunya kami ucapkan terima kasih untuk
pak yahman pertanyaannya yang ada di
bbsdm Jambi
Terima kasih
pak dan kali ini juga tentunya kita akan
ke penanya yang berikutnya kali ini
penanya berikutnya ada Bapak Sis
andianto dari dispendik Jatim
Asalamualaikum Bapak Selamat pagi salam
sejahtera Bapak Sis
andianto masih dimute bapak kami belum
dapat mendengar suaranya di studio
Waalaikumsalam waduh sayaet
Oke Pak Sis Bagaimana kabarnya Pak Sis
alhamdulillah kabar baik hari ini ya
sehat walafiatar ba Salam sehat buat
semua narasumber dan teman
peserta-peserta webinar amin amin amin
Terima kasih nah kali ini silakan
bapakis untuk bisa berdiskas dengan ibu
zanar ya mohon izin Ibu saya menarik
sekali seak kemarin hari Selasa begitu
ada tema tentang AG of service excell
ini ibaratnya penjabaran dari istilahnya
bagi ASN di undang-undang 5 2014 memang
sudah mengisyaratkan ada tiga kriteria
dalam rangka pelayanan publik ya
pelayanan prima ibarnya seperti halnya
Art of for others istilahnya seni
menciptakan nilai bagi orang lain dalam
melayani publikah yang menjadi
pertanyaan saya ibu mindset dalam rangka
meningkatkan kualitas maupun kompetensi
dalam rangka menunjang mempertegas
pelayanan publik pelayanan prima yang
seperti apa Bu yang terbaik karena
masing-masing perangkat daerah
organisasi perangkat daerah punya
karakteristik masing-masing jadi perid
pendidikan ini Kompleks ibu selalu pasti
ketemu hal dengan PPDB nanti ketemu
dengan masalah pengangkatan guru ijazah
maupun nanti mutasi sekolah Nah ini kami
ini memang butuh sebuah bosan atau kalau
paling tidak diperlukan kegiatan sebuah
kegiatan paling tidak merancang
Bagaimana pelayanan publik yang Prima
advokasi atau peningkatan SDM ASN
kompetensinya semakin bisa maju ke depan
istilahnya seperti disampaikan Pak
yahman dari
Jambi apa istilahnya pulang datang cemas
pulang gemas lah ini ya ini Bagaimana Bu
kat-kiatkan solusinya seperti itu aja Bu
zanariah terima kasih atas waktunya
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Waalaikumsalam warahmatullah
silakan ibu untuk bisa menjawab peranya
dari bapak sisanto ini Pak Sis andianto
dari disriknya Jatim
ya ya siap pak ya ya di seluruh
Indonesia kan sekarang lagi PPDB ya dan
eh saya pernah mengalami itu untuk
mengurus anak pasti cemaslah ngurusin
anak anak kita sekolah mau dituju ke
sekolah yang favorit tapi tahunya enggak
keterima nilai sudah cukup bagus tapi
kok enggak keterima juga ya
Eh harapannya sebagai orang tua kita
buat anak kita tuh yang terbaiklah Nah
kalau tadi Pak Atis menyampaikan gimana
sih untuk ASN tuh biar Prima apalagi
terkait dengan PPDB tiap tahun
dirongrong terus ke saudara kita minta
tolong kan pasti itu Pak yang pertama
sih pastilah saya bilang komitmen kita
komitmen kita sebagai
ASN tadi sudah saya sampaikan pada saat
kita ditempatkan di suatu jabatan atau
suatu penugasan kalauau kita tidak
merasa bahwa itu kita mampu laksanakan
tidak sesuai dengan pendidikan kita ASN
kita itu kan sekarang seperti itu masih
ya Pak ya
ee apa antara studi kita dengan ee
penempatan penugasan kita kadang-kadang
menurut kita pribadi engak belum tepat
the and the place itu masih belum tepat
tapi karena pimpinan sudah menetapkan
memberikan keputusan bahwa kita harus
menjalankan tugas ini artinya Eh kalau
saya pribadi ya kita punya komitmen
bahwa yakin bahwa kita akan bisa
melaksanakan pelayanan terbaik buat
tugas kita
tadi berikutnya Sain komitmen juga
profesional kita bekerja ya profesional
saja kalau memang tidak sesuai tidak
sesuai dengan kriteria peraturan
perundang-undangan Kita harus berani
ngomong tidak tidak
bisa apalagi PPDB kan sekarang pakai
virtual tuh
online dilihat ditk benar itu prosesnya
yang hanya kita bisa sampaikan kepada
saudara kita untuk profesionalnya tadi
bahwa Tolong dicek kan ada kesempatan
tuh kalau misalnya Engak enggak masuk di
seol favoritnya masih ada waktu untuk
pindah Paling itu yang kita bisa
sampaikan ya kan kepada masyarakat layak
itu bahwa mereka harus rajin-rajin
melihat ini terkait dengan PPDB karena
saya pengalaman pribadi juga membantu
teman-teman anak pembantu anak Supir itu
semua berharap kepada kita yang ASN ini
yang yang punya jabatan pada saat yang
yang dituju tadi yaitu eh Memang dalam
hati kita kok untuk anak pembantu kita
yang sudah enggak mampu kita enggak bisa
tapi itu kita harus terapkan itu makanya
itu tadi komitmen profesional dan
terbuka menjelaskan bahwa kita pegang
jabatan ini enggak bisa
sembarangan ya memang kadang-kadang
dimusuhin Pak sama saudara sendiri aja
dimusuhin tapi kita harus Jelaskan
karena kalau kita apa eh frout atau
curang yang kena korbankan kita sendiri
itu harus kita Jelaskan kepada saudara
kita ya akhirnya mereka mau ya memang
ee sudah 5 tahun perjalanan PPDB ini
pastilah namanya satu peraturan
kebijakan yang dibuat itu enggak ada
yang sempurna kecuali
Alkitab jadi ya kita harus ee memberikan
pemahaman bahwa ee semakin berjalannya
waktu kita akan melakukan bersama-sama
enggak bisa pemerintah pusat sendiri
tidak bisa ke mendikbud sendiri
melakukan itu Tapi semua dari provinsi
kabupaten kota Tolong berikan saran
masukan yang membangun
ee kami di pusat juga berharap kami bisa
sebagai manusia pasti ada juga merasa
tersinggung tapi ee mulai harus belajar
berubah untuk bisa menerima kritikan
baik itu pedas maupun pait karena ini
adalah untuk perbaikan Semoga aja semua
begitu
Pak itu yang mungkin bisa jelaskan
seperti itu Pak yang penting kita
sebagai ASN Pak harus sesuai dengan
peraturan
perundang-undangan untuk menjaga kita
pensiun itu aman nyaman tidur nyenyak
ee tadi kita melakukan inovasi
inovasinya harus sesuai peraturan
perundang-undangan itu saja
Pak Semangat Pak
dari siap Terima kasih
Bu Baik terima kasih untuk bapakanya
ya Luar biasa sekali Nah kali ini
Tentunya ibu zanaria kita masih punya
satu penanya lagi dan jangan lupa untuk
para penanya untuk bisa konfirmasi
alamat ke kontak person
0821190411 dan kali ini kita akan
beralih ke penanya yang ketiga yaitu ada
Bapak Andri Wibisono dari Dispora
sekarang saya akan menyapa terlebih
dahulu Bapak Andri Halo selamat pagi pak
Andri masih dimute bapak
bak Halo Bapak Andri Halo asalamualaikum
warahmatullahi wabarakatuh halo
Waalaikumsalam Warahmatullahi
Wabarakatuh Bapak Andri ada di mana nih
posisinya nih ada di Situbondo Jawa
Timur Wah situb
Bondo keren
banget Bagaimana pak su Bondo di sana
sudah musim hujan ataukah masih di sana
hawanya masih dingin-dingin panas
seperti apa nih pak kalau di S Bondo ini
kan daerah persis daerahnya tentu panasi
kalau malam dan pagi hari ini sangat
dingin Waduh ada dua musim ada gunung
dan ada pantai jadi ada panas dan ada
dingin ya Pak inis sa untuk bak ba
bertanya kepada Ibu
sayail Terima kasih Ibu kesempatannya
Selamat pagi Ibu Zak dan-
semuatagam se
semua Shalom Om Swastiastu Nam Budha
salam kebajikan Salam sehat salam
Indonesia maju penuh semangat kami dari
Dinas Pariwisata Pemuda Olahraga
kabupaten
sbondo menarik sekali Bu apa yang materi
pada pagi hari ini tentang ASN
eh sebagai Agent of service excellent di
mana Dinas Pariwisata Pemuda Olahraga
merupakan pelayan publik yang yang EE
mengutamakan kepada hospitality atau
keramahtamahan sehingga diperlukannya
ee selain
kepada kemampuan untuk
menguasai regulasi juga kemampuan untuk
beradaptasi dan tentunya
ee berorientasi kepada ASN yang
berakhlak yaitu pelayanan akuntabel
kompeten
harmonis loyal adaptif dan kolaboratif
nah Bagaimana menghadapi
eh di sekitar kita mungkin ee
adanya kepemimpinan yang toksik Ibu
e di sana menghambat adanya
inovasi-inovasi yang sudah ada diatur
dalam suatu regulasi bagaimana menyikapi
terhadap kepemimpinan le seperti itu
Terima kasih atas kesempatannya
wasalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Waalaikumsalam warahmatullah
wabarakatuh Terima kasih Bapak Andri dan
kali ini ibuan saya persilakan untuk
bisa menjawab Waduh saya disuruh ngomong
Bagaimana pemimpin yang to yang
mempengaruhi yang jelek ya ya ya semoga
ini bisajawab ya Pak pertanyaannya berat
nihasanya saya selalu mencontohkan
pengalaman pribadi Tapi kalau ini belum
ada pengalaman pribadi yang pemimpin
yang toit banget pak
jadi pak Andri ini contoh saja iya salam
kenal Ibu zakar
ya Saya mikir saya belum pernah nih ke
Situ Bondo Insyaallah nanti eh kalau Buu
berkunjung ke S Bondo kami ajak
berkeliling Iya gunung dan pantai Gung
berarti gabung dengan Pemuda Olahraga ya
di sana ya Gi
Ibu bergabung di mana pariwisata kan
urusan pilihan Ibu sesuai undang-undang
23 tahun 201 untuk pemuda
olahraganya biasanya pariwisata itu yang
Setahu saya gabung dengan budaya I kan
Ya ini
gabung untuk undang di undang-undang 23
2014 eh rumputnya kebudayaan kumpul
dengan Ibu seperti
itu kalau di luar regulasi berarti
kebijakan kan
ibubijan ya siap ya udah
Eh pak Andri sendiri Eh kalau boleh saya
bertanya dulu sebelum saya jawab ya tadi
itu
eh sebagai studinya terakhir di bidang
apa Pak Kalau boleh
tahu di studinya studi di bidang
magister ILM ekonomi I tapi untuk Heeh
untuk studi pembelajarannya kepada
kepariwisataan Oh memang kepariwisataan
ya untuk pemuda
olahraganya Pemuda olahraganya ngikut
aja ya berdasarkan ngikut aja
mungkin betetulan kami di bidang
pariwisata ibu Iya nah Pak kalau
diminta mikirin gimana sih ngadapin
pemimpin yang toksit ya n tadi Sepanjang
Kita kuat ya
Ee saya
pikir pengalaman saya tapi tidak sampai
yang pemimpin Jadi waktu pemimpin
dilantik datang kepada kita kan ada
silaturahmi saya selalu bilang
eh siap Bapak Pimpinan atau Ibu pimpinan
eh saya siap melaksanakan
penugasan dengan catatan berdasarkan eh
apa peraturan perundangan me pedomanan
itu kami siap melaksanakan itu biasanya
saya ngomong tapi itu ee Empat Mata ya
tempat mata Berikutnya ini Enggak
apa-apa nih didengar seindonesia saya
selalu bilang Bapak Ibu boleh kalau
marahin saya tapi e berdua aja ya
marahinnya yang boleh marahin saya suami
saja saya selalu begitu ngomongnya ini
enggak
ngomongin Iya kan kita enggak enak kan
eh apa Saya selalu begitu
jadi kita bekerja tenang dan Insyaallah
pimpinan kita juga merasa Oh Ibu ini
atau bapak ini minta e apa
secara andragogi ya orang dewasa
penugasanah kalau ngadapin yang to
berikutnya adalah yang tadi sesuaikan
saja pokoknya yang diperintahkan beliau
kita kerjakan tapi sesuai dengan
peraturan
perundang-undangan nanti sampikan
ee apa yang harus ee dibuat keputusan
oleh pimpinan bukan oleh kita tapi kita
buat alternatif ini baik buruknya ini
dampaknya ini nanti kalau diambil
keputusan yang kedua alternatifnya
seperti ini positif negatifnya ini kalau
diambil karena pemimpin yang akan
mengambil keputusan kan bukan kita Kita
Bawan itu hanya memberikan solusi
alternatif tidak kita yang memberikan
solusi satu tapi alternatif
selama ini saya seperti itu belajarnya
Pak Nah makanya kita sebagai ASN itu
eh terima kasih nih saya juga baru
selesai sekolah umur segini masih
kadang-kadang frustasi juga bisa selesai
enggak jadi Terima kasih ni pengundang
saya baru selesai sidang S3 sebenarnya
Tapi sudah ditulis Doktor selamat ya bu
ya Ya makasih sama-sama jadi waktuelihat
teman-teman yang masih muda kok sudah
dokor semua sementara ASN tuh mikirnya
saya zaman umur-umur saya ini ngapain
sih Doktor Doktor itu untuk akademisi
kan Tapi kok coba deh Bisa enggak ya
dijalanin 5 tahun saya itu sekolah itu
ya selesai Alhamdulillah dengan TS ini
memberikan apa motivasi buat teman-teman
se-indonesia nih yang ikut bergabung
jadi tadi setelah ditugaskan menurut
saya orang teknik k
tapi bekerja di
pemerintahan dalam negeri lagi yang buat
kebijakan Jadi saya harus banting setir
buat teman-teman nih banting setir gak
bisa karena sudah keblos nih pai negeri
dan tidak sesuai dengan teknik kimia
saya di Kementerian Dalam Negeri saya
banting setir ambil kebijakan
publik karena pusat kita itu membuat
kebijakan Arya kita harus paham itu jadi
yang tnnis hanya memberikan pemahaman
saja bahwa pada mengambil keputusan itu
ada teknis-teknisnya misalnya kalau
misalnya terkait dengan pencemaran
sungai jadi saya paham pencemaran di air
minum Saya tahu kalau pas diurat itu nah
maksud saya bapak ibu juga harus mulai
meningkatkan kompetensi dirinya
kapasitas dirinya itu sesuai dengan
penugasan enggak apa-apa kursus yang
gratis-gratis banyak di Virtual tuh
banyak gratis tuh sekarang ASN itu e
ambil aja pembelajaran apa pembelajaran
Apa jadi gitu Nah tadi Kalau terkait
yang kepeman toksisadapinnya gitu Pak
kalau disuruh memberikan e penyelesaian
buatin aja alternatif biar pimpinan yang
ngambil keputusan kalau saya ya pribadi
begituoga ini bisa menjawab nih untuk
pak
Andri Terima
kasih
Pak kami pernah dieda juga jadi perah
sering berhubungan dengan Kementerian
Dalam Negeri juga i bangda ya Iya saya
di bangda oke bangda ya Kan kalaupora
ini Situ Bondo Memang nanti ke provinsi
tapi kalau mau berkonsultasi ke Menteri
Dalam Negeri ke pusat boleh didampingin
provinsi Pak undang-undang 23
mempersilakan Kabupaten Kota
berkonsultasi
ea juga bpsdm Jawa Timur i
memfasilitasinya Bu Iya Oke kami juga
menjadi dosen praktisi di tahun 2023 bu
semoga bpsdm memfasilitasi kami untuk
lebih meningkatkan kompetensi di bidang
apapun Iya itu makanya kita dorong bpsdm
se-indonesia bisa berinovasi memberikan
semangat eh pendidikan-pendidikan yang
dibutuhkan oleh asn-nya ya kan tidak
hanya yang apa monoton nah ini sudah
mulai gitu ya pak Andri ya
Bu terima kasih moderator Bu Devi ya
sama-sama moderator Terima
kasih baik Terima kasih untuk Bapak
Andri Wibisono dari disparpora Situbondo
Jawa Timur nah tentunya juga jangan lupa
untuk para penanya bisa konfirmasi ke
alamat kontak personnya adalah
08211900411 nah kali ini langsung saja
dari Ibu zanaria boleh dong diberikan
closing statement ataupun juga
pesan-pesan untuk para sobat ASN yang
telah hadir seluruh Indonesia nih Ibu I
Terima kasih Mbak Devi atau Bu Devi
eh Bapak Ibu dari Sabang sampai Merauke
kalaualau di e Papua itu sudah ada en
provinsi ya Jadi tetap aja nyebutnya
Sabang sampai
merauk Selamat menjadi ASN Kita semua
harus kita mensyukuri sebagai ASN dan
selalu semangat untuk berkontribusi
dalam pelayan
kepada masyarakat yang kita ee hadapi
setiap harinya dengan senyum
walau kantongnya kosong itu saja mungkin
dari saya terima kasih wasalamualaikum
warahmatullahi wabarakatuh
Waalaikumsalam warahmatullahi
wabarakatuh kita Berikan tepuk tangan
yang meriah dong itu ibu ibu Dr zanaria
m.si Terima kasih banyak Ibu untuk sesi
sharingnya pada pagi hari ini
sangat-sangat memberikan kita masukan
yang sangat luar biasa Untuk servis
excellent selal sehat selalu untuk ibu
zanaria kita bertemu lagi dan berjumpa
lagi diin kesempatan Terima kasih
Ibu nah kali ini Tentunya sobat ASN
sebelum kita melanjutkan untuk di sesi
yang berikutnya bersama expert kita nah
siapa dia ertnya nanti kita berikan
informasi ya Tapi sebelum itu kita akan
menyaksikan satu jingle ASN belajar
yaitu ciptaan Gubernur Jawa Timur ibu
Hajah kovifa Indar Parawansa dan
tentunya langsung saja Seperti apa
videonya kita saksikan jingle ASN
belajar yang berikut ini
[Musik]
zaman yang terus
bergerak sambut dengan penuh
semangat saatnya kita
melangkah hadapi segala tantangan
tingkatkan setiap
kompetensi untuk pelayanan
berdampak bersama
ASN
belajar ciptakan SDM unggul
berprestasi selalu inisiatif dan
kolaboratif untuk inovasi yang
berkelanjutan menjadi ASN berakhlak
mulia siap menyongsong Indonesia
emas
ASN belajar wujudkan
pemerintahan terkelas dunia Satukan
tekad pantang
menyerah jadi asl jetar
berkualitas belajar wujudkan
pemerintahan
berkelas dunia Satukan tekat pantang
menyerah jadi ASN t berkwaj
sama Ak
[Musik]
belajar Baiklah sobat ASN kali ini kita
memasuki sesi pemaparan materi yang
kedua nah sebelum itu saya ingin
menceritakan terlebih dahulu background
siap Apakah beliau narasumber kita yang
kedua beliau sudah certified service
excellent by Badan Nasional sertifikasi
profesi Republik Indonesia dan juga
sudah terverifikasi public relation
officier Master of Ceremony dan juga
public speaking dan dia adalah founder
wipro communication langsung saja kita
sambut ini dia Ibu Grace Mamahit cse
[Tepuk tangan]
nah ini dia tanpa berlama-lama langsung
saja kita sambut ini dia Ibu
grma tepuk tangan dulu
dong
sat apa k baik aduh lama sekali ya kita
tidak jumpa
yaam eh Salamat lagi dong yang gini
dong
W ini salah satu bagian dari servis
exellent ya benar seali nanti kita
pelajari bersama-sama dari bersalaman
kemudian juga menatap mata itu juga
ternyata salah satu dari servis excelan
nah sobat ASN pasti di sini juga sering
berhadapan dengan masyarakat Ya yang
dalam pelayanannya juga pasti banyak
sekali kondisi-kondisi yang harus
dihadapi nih kadang-kadang nih ya kan
saya panggilnya ibu Bunda
atauak kakak aja engak apa-apa loh Oke
kita akan Panggil Umi Grace
kita panggil Mbak Gris aja ya Mbak Gris
kita kan mau cat cerita nih kadang kan
kita menghadapi semuanya ataupun juga
menghadapi masyarakat itu tidak dalam
keadaan mood yang baik ya kan kadang
kita juga di rumah sedang membawa
aura-aura negatif betul apalagi kalau
misalnya pagi buat ibu-ibu ya ohudah
sama anaknya udah Masak udah nyiapin
anak kemudian bertemulah kita dengan
masyarakat ketika itu langsung komplain
gimana sih Kok bisa sih gimana Anda
seperti apa Biasa komplain ya oh makanya
saya adalah pelaku komplain selama
ini kita akan belajar tentang bagaimana
cara menghadapi supaya pelanan kita tuh
lebih baik lagi nih Mbak gre Iya betul
jadi e mbak devevi dan juga seluruh sbat
ASN di mana pun berada ini ada banyak
sekali tadi pagi kita cek ada sekitar
hampir 10.000 y